快鲸SCRM
快鲸SCRM是基于微信生态帮助企业深度连接和管理全渠道流量用户,打造企业全场景客户数字化营销平台
推出快鲸SCRM系统,是基于微信生态帮助企业深度连接和管理全渠道流量用户,打造企业全场景客户数字化营销平台。通过有吸引力的奖品,以任务海报为依托,借助任务裂变、抽奖裂变及好友裂变等多种线上裂变活动玩法,帮助企业短时间内获得更多客户资源。
快鲸SCRM支持一码多人,灵活排班,可以为每个二维码设置不同的标签规则,客户添加后,自动给客户打上该标签;个性化推送,一人一语;统计扫码数据,帮助企业分析渠道质量,了解客户来源。借助企业微信可扩展的聊天侧边栏,快鲸SCRM为用户提供客户CRM、内容引擎、发红包等众多便捷易用的营销工具,让商家在与客户的聊天过程中,就可以为客户提供个性化且完善的服务。
- 开发者支持
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服务集成
添加第三方集成服务,在企业后台添加需要集成的第三方服务,就可以接收到来自第三方平台的消息
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API接口
通过API,使用产品/服务
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- 部署方式
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SaaS云部署
通过SaaS方式零部署得使用服务
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私有化部署(定制)
根据企业需求,定制化部署
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本地部署
同步本地服务器访问使用服务
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- 终端支持
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PC端
电脑端访问,使用产品
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手机端
通过手机客户端访问,使用产品
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- 数据分析
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用户数据统计
支持运营相关的统计数据,提供转化分析、员工和客户排名等
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线索及投放ROI分析
精准区分不同来源的线索质量和投放效果
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- 风险管控
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操作日志
重要功能操作留痕,实时查看操作记录
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违规关键词提醒
自定义违规关键词,检测到违规内容自动提醒上报
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服务超时提醒
对超时未回复的会话进行自动提醒,帮助企业提升客户服务质量
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聊天监控
合规保存聊天记录,支持针对多种敏感行为实时预警,会话内容实时质检,保障服务质量,降低客诉风险
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会话存档
支持会话内容云端留存,满足企业内外部合规审计要求
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- 裂变引流
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群裂变
客户邀请人进群拿奖励,以旧带新实现客户量增长
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红包裂变
设置红包作为产品返利促使老客户分享好友助力,从而达到裂变引流
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新裂变引流
定制化任务吸引客户参与,公众号与企微粉丝双向引流
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- 企微管家
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企微群活码
群活码个数可以突破1000个,实现了真正的无限建群、无限拉群。
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自动化拉群
可通过标签自动给新老客户推送进群二维码快速拉群,助力社群运营
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朋友圈管理
可将活动信息、产品动态、专业知识等企业内容发表至客户的微信朋友圈
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精准群发
可针对不同客户分群定向发送个性化的图文、图片、模版消息等
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公众号管理
贯通自媒体,协同运营促进增长
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SOP
自定义多场景流程规则,关联的企业个性化需求,最大程度上升私域流量运营效率
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- 客户管理
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客户继承
员工离职企业可操作客户转接,企业资产不再丢失;
在职员工客户静默转接,客户低打扰继续服务 -
客户流失提醒
客户删除员工、退群自动推送提醒,及时挽回客户,提升留存
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客户行为洞察
提供客户行为记录的数据分析,快速洞察客户偏好,清晰描绘客户画像
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客户生命周期管理
分析客户全生命周期管理,提高客户价值产出
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客户画像分层
根据客户的意向、兴趣、消费频率等进行分层, 并使用不同的内容策略进行触达
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客户分类及标签
根据客户来源渠道、行为数据、会话内容系统等打标签
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- 营销获客
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自动添加好友
通过群内家人、批量加好友、自动验证加好友、通讯录加好友等方式,多渠道、自动化添加好友
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微信客服
借助微信新场景引流,通过微信内外主流场景接入微信客服,一键发起咨询
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内容获客
客户浏览文章内容,通过访问雷达主动获取用户信息和阅读情况,同时,客户可在内容页一键联系销售
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裂变获客
多种裂变活动(公众号裂变、企微裂变、抽奖裂变、拼团裂变、分销裂变、推荐客户),实现客户快速增长
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活码获客
一个渠道对应一个活码,自动为客户打上渠道标签,并将客户分配给不同销售,解决客户问题
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短链引流
短链可投放多渠道。跳转流畅,快速引流企微
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快鲸SCRM微信公众号管理助手有哪些功能?
快鲸SCRM微信公众号管理助手粉丝管理功能很好用
(1)可查看已关注公众号的粉丝,取关的粉丝不再此列表里。当前可查看的基本属性包括:粉丝昵称、性别、地区、粉丝来源、标签、关注时长、互动次数、最新关注时间,最后活跃时间等。
(2)搜索筛选粉丝:可以根据多种条件组合筛选粉丝。
(3)批量操作 :筛选出目标粉丝群体后,可以对筛选出的粉丝进行批量打标签、移除标签及粉丝导出,支持跨页选中目标粉丝。
(4)标签管理
在系统内创建的标签会自动同步到微信公众平台,微信公众平台产生的标签需要进行手动同步到本系统内,标签的同步保证了粉丝数据的一致性。标签总数量最多为 100 个,每个粉丝最多被打上 20 个标签。
(5)属性管理
快鲸SCRM系统提供手机号、姓名、公司、年龄、性别、行业、爱好、生日及所在区域等15个通用属性字段,属性类型包括文本、单选、多选、日期等。系统通用字段只可修改使用状态和排序顺序(数值越大,在手机端展示越靠前)。
快鲸企业微信SCRM有什么功能?
有以下几点功能
1.渠道活码:在公众号、朋友圈广告、企业官网以及其他渠道上都附上二维码,将前来咨询新老客户都引进企业微信,随机分配给某个员工。
2.活码排班:管理员可以设置企业成员的排班方式,固定周几和固定一个特殊时期内的排班组合,且可细分到每日的各个时段的排班。
3.渠道统计:详细的提供了后台即时扫码渠道统计,让客户更为清楚的把握推广渠道效率,优化推广方案。
4.触发欢迎语:用户扫码添加企业成员后,自动推送指定消息,支持同一个码不同员工推送回复不同的内容,帮助企业实现精细化运营,快速转化。
5.自动标签:扫码添加企业成员后自动为客户添加标签。支持实时修改标签规则,并且标签数据同步至企业微信官方后台。
快鲸scrm系统有哪突出些优势
优势是运营转化能力。引流只是私域蓄水的第一步,而转化率决定着私域运营的效果,因此提升转化也是私域运营的重中之重。对此,快鲸SCRM通过精准用户画像+标准化营销SOP+全触点运营转化三大方向帮助企业实现客户的快速成交,解决客户运营难、转化慢的问题。
具体而言就是,首先快鲸SCRM从多个维度助力企业全面掌控客户精准画像;再结合客户动态记录、客户雷达等功能,全面掌握客户动态,知晓客户操作行为,并通知对应员工,实时掌握客户意向;最后通过标准化营销SOP在不打扰客户、不影响客户体验的情况下,对客户进行持续的标准营销动作,提升营销内容触达精准度。同时配合客户全生命周期管理功能,实现客户价值最大化。
快鲸scrm系统怎么样?快鲸scrm客户评价如何
很不错啊,使用起来很方便,快鲸scrm系统在客户管理中发挥的积极作用:
1、提供更好的客户服务
在传统的办公模式下,员工在固定的时间和地点工作,每天朝九晚五坐在办公室里。使用快鲸scrm系统,对办公时间和地点没有限制,只要一部智能手机或平板电脑可以上网,就不需要电脑或网线。每个销售人员都可以在任何设备上随时随地获取完整的scrm系统数据、分析和客户信息,可以投入更多的时间进行销售,减少管理任务。
2、进行资源整合、优化业务流程
可以借助快鲸scrm系统中的客户历史数据,企业能更好地了解客户行为,分析客户喜好,从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。
3、提高员工工作效率
企业内部沟通协调不到位,信息不通,会影响工作进度。快鲸scrm系统可以简化客户服务流程,实现自动办公,让团队摆脱繁琐的任务,让他们有更多的时间联系客户。
4、减少销售环节,降低成本
员工通过快鲸scrm系统所给出客户信息可以全面地了解客户的情况,同时将自身所得到的客户信息添加进客户管理系统中,这样会使销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少,销售费用、销售成本也随之降低。
5、与客户维系关系
通过快鲸scrm系统的分析功能,可以帮助企业筛选优质客户、普通客户、其他客户等。此外,企业可以通过快鲸scrm系统扩大一对一关系,为客户提供个性化服务,更清楚地掌握每个客户的详细偏好,帮助更快、更方便地维护客户关系,为企业办公带来无限的便利。
快鲸scrm使用有哪些注意事项
1.可对每个任务设置截止发送时间,支持从发送应用消息通知起几天几小时后截止。同时,任务到了截止时间后,员工是否能继续发送此任务内容,可在朋友圈、客户SOP、群SOP独立配置。
2.朋友圈群发员工朋友圈群发后,系统每4小时会主动获取员工发送的结果。但鉴于时间跨度较长,活动创建人无法较短获取到发送的结果,而增加了线下员工间沟通成本。当执行员工点击页面【发送朋友圈】按钮后,延迟所设置的时间(默认是5分钟),去查询发送结果。
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