云听CEM

云听CEM由深圳视界信息技术有限公司研发，是一款帮助品牌采集并分析市场反馈，以洞察消费者需求、发现创新机会、分析竞品差异、提升客服满意度、改善品牌口碑的客户体验管理平台。

通过聚合本品和竞品的天猫、京东、微博、小红书等全平台，以及内部客服会话、调查问卷等全渠道消费者反馈数据，利用大数据及自主研发的基于深度学习的NLP自然语言处理技术，高效提取消费者情感与典型意见；帮助品牌发现产品或服务的问题和机会，并指引产品、运营、市场、客服等部门采取具体行动，从而提升客户体验，赢得消费者忠诚，为品牌带来持续增长！

目前，云听CEM已经服务了OPPO、vivo、科沃斯、添可、石头科技、联合利华、相宜本草、HFP、科大讯飞、瑞声科技、小狗电器、新华三、百草味、Ubras、八马茶业等数百家知名品牌。

• 应用场景

  • 综合管理

    行业趋势研判；品类机会挖掘；消费市场开拓；跨部门协作推动；数字化体验管理；全触点客户体验设计

  • 数据部

    数据资产积累；数据溯源追踪；新的数据来源。

  • 市场部

    广告植入效果评估；艺人影响力评估；竞品差异调研；公关舆情监控；品牌忠诚度调研。

  • 客服部

    客服态度、客服响应时长复盘优化；客服专业性提升；物流速度、包装完好性问题；负面数据溯源。

  • 运营部

    价格监控；文案设计；营销推广策略；定价优惠策略；发现产品优劣势。

  • 产品部

    客户使用场景挖掘；新品客户体验反馈；产品正/负面反馈点挖掘；客户典型意见挖掘；产品迭代方向指引。

• 技术优势

  • NLP数据分析能力

    云听CEM基于自研AI+NLP技术跟踪分析全渠道、全生命周期的客户反馈数据，洞察消费者行为和喜好，帮助产品、市场、客服、电商、品牌等各部门优化决策。

  • 八爪鱼数据采集能力

    云听CEM基于自研八爪鱼数据覆盖全网数据源，连续7年蝉联互联网数据采集软件榜单第一名；截止2021年，全球用户突破300万。

• 产品功能

  • 客服满意度优化

    将主流电商平台及内部商城的客服会话，统一归集到系统中综合分析，基于产品及相关咨询话题智能分类，针对性优化客服体验，提高下单转化率和客服满意度。

  • 新品市场调研

    通过客户评价反馈数据挖掘细分需求与产品创新点，为新品研发提供算法预测，预测新品趋势，减少市场试错成本，不断创造爆品。

  • 竞品数据分析

    全网采集多家竞品品牌客户反馈数据，从产品、服务、市场延伸出的多级指标深度分析竞品品牌的优劣势所在，实现低成本监控分析竞品数据，辅助打造自身差异化品牌竞争力。

  • 电商评价洞察

    帮助品牌全电商平台商品评价采集，分析客户意见情感，精准定位问题，辅助科学决策，快速发现产品、服务、运营改进增长点，帮助品牌不断完善，赢得客户口碑。