体验家XMPlus

体验家XMPlus是由瀚一数据推出的一款全旅程客户体验管理CEM系统，适用于企业的客户体验部、产品部、运营部、客服部、营销部等，帮助打造客户体验管理闭环，降低流失率、提升转化率、复购率和口碑推荐，增加利润与品牌价值。截至目前，已累计服务包括来伊份、易快报、周大福、重庆农村商业银行等多家标杆客户，业务涵盖物业、零售、银行、医疗、企业服务等多个领域。

瀚一数据科技（深圳）有限公司是一家致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验的SaaS公司。2019年-2021年连续三年完成真格基金、SIG等顶级风投机构数千万元融资，是客户体验管理行业的领军企业。

瀚一数据团队包括曾在Nielsen、益普索等顶级市场研究机构服务过的咨询顾问，来自普林斯顿大学、北京大学的数据科学家，以及有硅谷背景的软件工程师。瀚一数据心怀“用科技弥合企业与客户之间的体验鸿沟”的愿景，帮助客户在“体验经济”时代获得商业成功。

• 体系搭建

  • 迭代体验指数

    监控和分析指标与企业运营数据的共变关系，迭代出最适合的体验指数。

  • 搭建测量体系

    定性+定量方法设计指标，搭建覆盖客户体验全流程的科学测量体系。

  • 与业务流程结合

    深入分析企业的业务流程，挖掘影响客户体验的关键场景与因素，构建模型。

• 问卷设计

  • 绝佳答题体验

    智能友好的UI交互，客户在PC端、移动端上都拥有绝佳答题体验。

  • 点选拖拽

    点选拖拽即可轻松高效完成问卷设计，操作简单，易上手。

  • 问卷设计平台

    专业问卷设计平台，含16大类、28小类丰富题型，满足多样化问卷设计需求。

• 多源数据收集

  • 串联业务流程各环节

    线上店-线下店、加盟店-直营店、售前-售中-售后，全面监控各环节与场景。

  • 多渠道数据收集

    微信、短信、APP弹出提醒，网页弹窗等多渠道，覆盖客户全生命周期。

  • 多源数据打通

    对接客户CRM、OA等协同软件及系统，与原有业务流程充分打通。

• 数据分析

  • 洞察客户体验数据

    了解客户在不同业务场景下的需求和反馈，及时调整营销策略。

  • 多维度数据分析

    时间、地理、跨部门等多维度分析，更加直观、立体的把控全局。

  • 多岗位数据分析

    从一线管理人员到高管都有专属报告，帮助管理层专注最有价值的信息。

• 预警反馈

  • 端对端及时联络

    与客户端对端及时联络，提升人性化服务程度，优化客户体验。

  • 第一时间低分预警

    客户低分预警，第一时间提醒相关负责人进行处理，及时扭转客户感受。

  • 舆情数据分析

    词频分析、情绪分析，挖掘最容易被忽视的细节信息，定性&定量数据，精准定位客户问题。

• 部署方式

  • 私有化部署

    通过私有化部署的方式使用服务

  • SaaS云部署

    通过SaaS方式零部署的方式使用服务

• 开发者支持

  • 服务集成

    添加第三方集成服务，在企业后台添加需要集成的第三方服务，就可以接收到来自第三方平台的消息

  • API接口

    通过API，使用产品/服务

体验家XMPlus融资情况介绍

体验家XMPlus是瀚一数据科技（深圳）有限公司旗下的产品。2019年-2020年，瀚一数据科技（深圳）有限公司连续两年完成真格基金、SIG等顶级风投机构数百万美元融资，是客户体验管理行业的领军企业。
真格基金累计管理资金总规模超10亿美元，一直积极在互联网、移动互联网、未来科技、人工智能、企业服务、医疗健康、大消费、教育等领域寻找最优秀的创业团队和引领时代的投资机会。SIG在中国互联网、消费等相关领域，已经投资了超过350家公司，总投资金额超过35亿美金，其中70多家公司已经通过上市或者并购实现退出。

体验家XMPlus系统多少钱一年？

体验家XMPlus目前采用分版本定价模式。体验家XMPlus坚持以客户为中心，客户可根据自身实际需求，选择最符合自身发展需要的版本。
体验家XMPlus目前有4个版本可供客户选择：免费版、基础班、专业版和旗舰版。免费版适合体验管理从业者进行积极尝试；基础班适合独立完成客户体验闭环管理；专业版适合团队进行客户体验协作管理；旗舰版适合企业进行全流程的客户体验系统管理。
各版本的具体定价情况可以通过体验家官网，联系相关工作人员，了解详细情况。

体验家XMPlus公司怎么样？

体验家XMPlus的公司主体是瀚一数据科技（深圳）有限公司。瀚一数据科技（深圳）有限公司成立于2018年，是一家致力于用多源的数据帮助企业提升客户体验的SaaS公司。2019年-2020年连续两年完成真格基金、SIG等顶级风投机构数百万美元融资，是客户体验管理行业的领军企业。2021年10月21日，在第九届消费者体验创新大会（CX Innovation 2021）上，体验家XMPlus凭借出色的客户体验管理SaaS系统，荣获“年度客户体验管理软件优秀企业”奖项。

体验家XMPlus支持私有化部署么？

体验家XMPlus支持私有化部署。

体验家XMPlus的创始团队包括曾在尼尔森、益普索等市场研究公司供职多年的咨询顾问，以及院士级数据科学家和硅谷工作经验的软件团队。所以在商业模式上，体验家XMPlus目前采用咨询部署服务+软件订阅的方式，为客户设计贴合业务流程的客户体验指标体系，帮助企业贯穿以往分散在销售、客服、运营系统中的客户体验数据，进行机器学习和算法的建模。

在交付方式上，体验家XMPlus采取云原生的架构，既可以实现公有云和私有云部署。考虑到金融、医疗等客户对数据安全的要求，体验家XMPlus也支持本地化部署。

为什么选择体验家XMPlus？

体验家XMPlus是国内首个专注客户体验管理（CXM）的SaaS系统，，支持全流程客户旅程地图的绘制和可视化，多渠道全面收集客户反馈，支持舆情、运营等多源数据的导入、融合与分析，还提供岗位定制化的数据BI看板，以及针对客户不满的预警反馈功能。「体验家XMPlus」已服务过周大福、万科、立白集团、重庆农村商业银行、易快报、用友等覆盖零售、互联网、金融和地产等行业的数十家知名企业，并且获得了客户的一致认可和好评。