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体验家XMPlus
全旅程客户体验管理CEM系统
体验家XMPlus是由瀚一数据推出的一款全旅程客户体验管理CEM系统,适用于企业的客户体验部、产品部、运营部、客服部、营销部等,帮助打造客户体验管理闭环,降低流失率、提升转化率、复购率和口碑推荐,增加利润与品牌价值。截至目前,已累计服务包括来伊份、易快报、周大福、重庆农村商业银行等多家标杆客户,业务涵盖物业、零售、银行、医疗、企业服务等多个领域。
瀚一数据科技(深圳)有限公司是一家致力于用多源的数据,帮助企业提升客户体验的SaaS公司。2019年-2021年连续三年完成真格基金、SIG等顶级风投机构数千万元融资,是客户体验管理行业的领军企业。
瀚一数据团队包括曾在Nielsen、益普索等顶级市场研究机构服务过的咨询顾问,来自普林斯顿大学、北京大学的数据科学家,以及有硅谷背景的软件工程师。瀚一数据心怀“用科技弥合企业与客户之间的体验鸿沟”的愿景,帮助客户在“体验经济”时代获得商业成功。
- 体系搭建
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迭代体验指数
监控和分析指标与企业运营数据的共变关系,迭代出最适合的体验指数。
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搭建测量体系
定性+定量方法设计指标,搭建覆盖客户体验全流程的科学测量体系。
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与业务流程结合
深入分析企业的业务流程,挖掘影响客户体验的关键场景与因素,构建模型。
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- 问卷设计
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绝佳答题体验
智能友好的UI交互,客户在PC端、移动端上都拥有绝佳答题体验。
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点选拖拽
点选拖拽即可轻松高效完成问卷设计,操作简单,易上手。
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问卷设计平台
专业问卷设计平台,含16大类、28小类丰富题型,满足多样化问卷设计需求。
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- 多源数据收集
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串联业务流程各环节
线上店-线下店、加盟店-直营店、售前-售中-售后,全面监控各环节与场景。
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多渠道数据收集
微信、短信、APP弹出提醒,网页弹窗等多渠道,覆盖客户全生命周期。
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多源数据打通
对接客户CRM、OA等协同软件及系统,与原有业务流程充分打通。
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- 数据分析
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洞察客户体验数据
了解客户在不同业务场景下的需求和反馈,及时调整营销策略。
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多维度数据分析
时间、地理、跨部门等多维度分析,更加直观、立体的把控全局。
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多岗位数据分析
从一线管理人员到高管都有专属报告,帮助管理层专注最有价值的信息。
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- 预警反馈
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端对端及时联络
与客户端对端及时联络,提升人性化服务程度,优化客户体验。
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第一时间低分预警
客户低分预警,第一时间提醒相关负责人进行处理,及时扭转客户感受。
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舆情数据分析
词频分析、情绪分析,挖掘最容易被忽视的细节信息,定性&定量数据,精准定位客户问题。
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- 部署方式
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私有化部署
通过私有化部署的方式使用服务
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SaaS云部署
通过SaaS方式零部署的方式使用服务
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- 开发者支持
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服务集成
添加第三方集成服务,在企业后台添加需要集成的第三方服务,就可以接收到来自第三方平台的消息
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API接口
通过API,使用产品/服务
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体验家XMPlus融资情况介绍
体验家XMPlus是瀚一数据科技(深圳)有限公司旗下的产品。2019年-2020年,瀚一数据科技(深圳)有限公司连续两年完成真格基金、SIG等顶级风投机构数百万美元融资,是客户体验管理行业的领军企业。
真格基金累计管理资金总规模超10亿美元,一直积极在互联网、移动互联网、未来科技、人工智能、企业服务、医疗健康、大消费、教育等领域寻找最优秀的创业团队和引领时代的投资机会。SIG在中国互联网、消费等相关领域,已经投资了超过350家公司,总投资金额超过35亿美金,其中70多家公司已经通过上市或者并购实现退出。
体验家XMPlus系统多少钱一年?
体验家XMPlus目前采用分版本定价模式。体验家XMPlus坚持以客户为中心,客户可根据自身实际需求,选择最符合自身发展需要的版本。
体验家XMPlus目前有4个版本可供客户选择:免费版、基础班、专业版和旗舰版。免费版适合体验管理从业者进行积极尝试;基础班适合独立完成客户体验闭环管理;专业版适合团队进行客户体验协作管理;旗舰版适合企业进行全流程的客户体验系统管理。
各版本的具体定价情况可以通过体验家官网,联系相关工作人员,了解详细情况。
体验家XMPlus公司怎么样?
体验家XMPlus的公司主体是瀚一数据科技(深圳)有限公司。瀚一数据科技(深圳)有限公司成立于2018年,是一家致力于用多源的数据帮助企业提升客户体验的SaaS公司。2019年-2020年连续两年完成真格基金、SIG等顶级风投机构数百万美元融资,是客户体验管理行业的领军企业。2021年10月21日,在第九届消费者体验创新大会(CX Innovation 2021)上,体验家XMPlus凭借出色的客户体验管理SaaS系统,荣获“年度客户体验管理软件优秀企业”奖项。
体验家XMPlus支持私有化部署么?
体验家XMPlus支持私有化部署。
体验家XMPlus的创始团队包括曾在尼尔森、益普索等市场研究公司供职多年的咨询顾问,以及院士级数据科学家和硅谷工作经验的软件团队。所以在商业模式上,体验家XMPlus目前采用咨询部署服务+软件订阅的方式,为客户设计贴合业务流程的客户体验指标体系,帮助企业贯穿以往分散在销售、客服、运营系统中的客户体验数据,进行机器学习和算法的建模。
在交付方式上,体验家XMPlus采取云原生的架构,既可以实现公有云和私有云部署。考虑到金融、医疗等客户对数据安全的要求,体验家XMPlus也支持本地化部署。
为什么选择体验家XMPlus?
体验家XMPlus是国内首个专注客户体验管理(CXM)的SaaS系统,,支持全流程客户旅程地图的绘制和可视化,多渠道全面收集客户反馈,支持舆情、运营等多源数据的导入、融合与分析,还提供岗位定制化的数据BI看板,以及针对客户不满的预警反馈功能。「体验家XMPlus」已服务过周大福、万科、立白集团、重庆农村商业银行、易快报、用友等覆盖零售、互联网、金融和地产等行业的数十家知名企业,并且获得了客户的一致认可和好评。
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