得助-云呼叫中心

得助智能是北京中关村科金技术有限公司自主研发的，通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

得助-云呼叫中心是新一代智能云呼叫中心，更稳定、更强大、更智能，为客服团队量身定制。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，实现24小时电话自动咨询服务，支持按键或语音进行身份验证、号码验证，轻松实现交互式语音应答流程。来电智能弹屏，基于客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。智能路由，精准服务，支持空闲时长、轮流分配、最小次数、回头客优先等多种分配策略，可自定义路由策略优先级，保障每个坐席的工作量平衡，为重点客户提供专属服务。统一工作台，全渠道客户服务统一接待，支持电话、会话、视频等业务统一接待，客户管理、会话小结、联络历史、工单分配一应俱全。预测试外呼，通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据模型训练，计算出下5S需要呼叫的号码策略，确保外呼服务水平、坐席效率达到最优，让坐席工作效率最大化。

• 云呼叫中心智能化功能

  • 预测试外呼

    更高效，更智能智能
    通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据模型训练，计算出下5S需要呼叫的号码策略，确保外呼服务水平、坐席效率达到最优，让坐席工作效率最大化。

  • 统一工作台

    全渠道客户服务统一接待，支持电话、会话、视频等业务统一接待，客户管理、会话小结、联络历史、工单分配一应俱全

  • 智能路由，精准服务

    支持空闲时长、轮流分配、最小次数、回头客优先等多种分配策略，可自定义路由策略优先级，保障每个坐席的工作量平衡，为重点客户提供专属服务。

  • 来电智能弹屏

    基于客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。