来鼓在线客服系统

来鼓在线客服系统是由杭州客数互动网络科技有限责任公司研发的一款SaaS模式的智能云客服产品，整合在线客服、工单、智能机器人和微信营销等功能于一体，不限座席数，面向所有企业客户，在线客服功能全开放，让企业获客更简单。

来鼓，专门针对中小企业推出的在线客服产品，全渠道接入，不限坐席和账号数，一个版本即享专业级在线客服软件所有功能，帮助团队降低运营成本，以专业好用的客服产品实现客户价值最大化。

· 简单又全面
一个版本即享专业级在线客服软件所有功能

· 全渠道一键集成，连接你的客户
在客户可能出现的任何地方，快速建立沟通渠道

· 自定义你的在线聊天样式
聊天窗口样式支持高度自定义，与你的品牌高度融合

· 聊天数据一手掌握
多维度数据呈现，帮助管理者有效优化推广数据，考核客服绩效

• 对话功能

  • 自定义消息

    商品卡片-电商企业必备！支持在对话开启时和对话中发送商品卡片消息

  • 对话列表样式

    对话智能分配、自动回复、快捷回复、线索获取等。

  • 全渠道接入

    支持桌面/移动网站、H5、APP、微信公众号、小程序、百度基木鱼等多种渠道一并接入，不限制接入数量。

• 客户管理

  • 顾客管理

    自定义顾客名片字段，精准传递客户信息；查看和导出访客信息，支持按地区、设备、来源等条件筛选访客。

  • 顾客中心

    轻量好用的 CRM，帮助团队沉淀客户数据；支持顾客事件自定义，实时跟踪顾客行为

  • 访客来源/轨迹

    详细记录访客来源、着陆和对话页信息，并实时同步访客浏览轨迹。

• 高级应用

  • 公众号管理

    在来鼓工作台就可以对接入的微信公众号进行素材管理、自动回复配置、菜单配置、关键词屏蔽等操作；对微信公众号粉丝进行定时消息推送，支持多种消息类型。

  • 智能引导

    主动邀请弹窗，自定义问询流程，售前快速获取访客意向，售后帮助访客自主解决问题。

  • 工单

    工单创建场景：1.对话中为客户创建工单；2.客户留言自动创建工单，灵活分配，高效流转，快速解决客户问题。

  • 客服机器人

    为小团队提供更专业的客服机器人，节省人力与时间成本，帮助你解决 80% 的常见问题。