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竹间智能-解决方案平台
以人为本,助力客户中心智能化转型的AICC平台
AICC+21解决方案平台重新定义AICC,低运营、低成本,对话交互与知识智能,全场景数据统一,致力于带给客户与坐席不一样的体验。
平台具备实时坐席助手、实时质检、语音机器人、智能培训、用户画像和智能推荐六大产品。
拥有统一的NLP底层平台,保证模型、算法和数据运营管理的一致性,所有应用使用统一的数据库架构,让底层数据打通,让数据活起来。统一管理知识,实时的专家级知识推荐,不怕业务信息宣导得有滞后。同时有效降低客服人员对知识点的记忆强度,轻松上线。全量通话质检覆盖,不怕服务有死角,结果推送迅速,全面掌握客服人员的服务质量。从上线第一天就建立客服人员的服务档案,构建完整的能力视图和服务质量数据视图,实现对客服人员的精细化练习。从客户历史信息和服务信息中,建立全面精准的用户画像,通过更加人性化的智能关怀和需求了解进行精准营销及个性化推荐。通过分析所有通话中的客户画像和情绪数据,实现客户情绪和客户反馈的实时监测。让客户中心的管理更加有效率。
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