FeelChat在线客服系统

FeelChat在线客服系统，拥有稳定高效的对话体验，帮助使用者便捷高效地完成工作任务。

· 建立与客户多媒体沟通之路，可以网站、微信公众号、APP、邮件等多渠道接入，邀请或主动发起对话，支持多网站不同样式接入，以SAAS的价格就可以实现本地化部署，支持HTTPS通信加密，保障信息安全；

· 高度个性化的客服系统，与企业的形象统一，永久保存历史记录，热/冷备解决方案，实时查看所有在线的对话，纠正和防止客诉，预先设置客服禁用词和访客敏感词，拥有丰富的沟通方式；

· 持续且高效的服务保障，支持系统同步更新，周到的客户服务，系统对接服务，系统运维服务；

· 支持私有化部署，数据在自有的服务器中进行存储和流转，便于与其他系统共同输出数据，建立企业自己的多维度数据仓库，信息更加安全，运行速度更快，系统稳定性更高。

• 系统特色

  • 视频客服

    让客户和企业面对面，具有实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频，将复杂的服务场景交给视频客服处理。

  • 千人千面 | 个性化

    系统随业务而变！任意合作方式，都可以通过在标准产品基础之上实现个性化定制，让业务与系统100%契合

  • 丰富全面的API

    轻松实现与自有的工单系统、CRM、订单系统、ERP系统等集成，打造数据闭环

  • 与企业的形象统一

    无软件厂商广告，自有的系统是实力的展现
    企业标识；自有域名；页面标题；广告图片；常见问题

  • 多网站多样式

    支持多网站接入，每个网站不同样式

  • HTTPS加密

    支持HTTPS通信加密，信息安全

  • 专注私有化

    为客户提供专有云以及部署到企业自有服务器等多种方式，最大限度满足企业系统品牌化的需求和数据安全问题

  • 租用的价格终身的授权

    以市场上SAAS方式租用坐席的价格就可以购买到本地部署的终身授权产品，极高性价比，让工具回归工具本身应有的价值和价格

• 系统功能

  • 多渠道接入

    网站、公众号、小程序、APP等，不同渠道对话同一个服务台

  • 自动分配

    根据技能组空闲度分配、平均分配、随机分配等

  • 实时监控/现场管理

    管理人员可对客服在线服务统一管理，实时监控一线对话

  • 对话路由

    不同渠道的请求路由给不同的技能组

  • 客服机器人

    人机协同，与人工无缝协作，过滤重复问题，降本增效

  • 禁用词/敏感词

    预先设置客服禁用词和访客敏感词，预防客诉出现

  • 历史记录管理

    在线客服对话记录、留言记录、机器人对话记录、工单记录

  • 对话质检

    对一线客服人员进行随机对话质检，保障服务品质