FeelDesk派单系统

打通厂家、服务商与工程师的数据链，售后服务全流程
场景化售后服务解决方案，广泛应用于：
家电家具安装派工、设备自动运维派工、 手机电脑上门维修、 物业家政服务施工......
微信/钉钉集成，工单审核/回访，支付订单管理，服务商/工程师管理，配件管理，仓库管理，“六” 大特色模块，让你的流程自成一派
客户，派单客服，工程师(上门服务人员）。定制化角色设计，简约专注
快速“落地”，赋能售后服务
专注于私有化解决方案，可按坐席授权、产品授权以及源码授权，以高性价比适配企业的不同需求场景

• 系统特色

  • 微信/钉钉集成

    师傅可通过微信、钉钉进行接单，实时接受通知消息和处理派单，让事务处理更高效

  • 工单审核/回访

    灵活的审核｜回访流程，根据不同业务模版开启或关闭；灵活配置使用，严谨高效

  • 支付订单管理

    对接微信支付，工单涉及到配件使用时，通过模版消息发送给客户自助支付

  • 服务商/工程师管理

    服务商加盟，可以向自己的师傅进行派单。同时平台师傅处理不了的问题，也可派给服务商师傅

  • 配件管理

    统一管理企业配件，配件入库、出库、分配、库存...都一一记录下来形成操作日志，查看方便

  • 仓库管理

    总仓库下拥有多级子库，库与库之间的配件轻松流转，形成完整的使用链

  • 灵活便捷的使用方式

    PC端、手机端、微信端、钉钉端。随时随地创建、接收、查看、操作、流转工单

  • 高度自定义使用流程

    对于不同类型的信息，可自定义不同的工单模板。审核/回访流程，都可企业自己规定，让工作不再一成不变，而是充满无限可能。

  • 进度管理各方透明

    工作中的每一步都会将工单记录实时跟踪。多种消息提醒，短信、邮件、微信、钉钉，多方面将工单进度提醒给不同角色的人员。

• 系统功能

  • 微信自助下单

    客户关注微信公众号，通过公众号可自助下单，方便快捷

  • 在线客服派单

    客户通过在线客服系统与客服沟通，由客服代为下单

  • 二维码下单

    客户可以通过扫描二维码可以查看设备信息、一键报修

  • 呼叫中兴派单

    客户通过拨打400或指定号码与客服沟通，由客服代为下单

  • 智能派单

    根据距离远近和客服技能智能选择接单人员

  • 派单归档/回收站

    派单可进行归档设置；如将派单删除，可在回收站中将其恢复

  • 签到功能

    开启后工程师需要签到才能开始处理工单，亦可选择签到后是否自动开工

  • 工作记录

    工作记录模板设置，统一工作记录样式，方便了解工作情况，做好信息收集归纳，为后续提高服务做好数据分析准备

• 常用场景

  • 设备自动运维派工

    设备联网并出现问题时，自动上传错误参数、自动创建工单，可根据不同的错误类型，指派不同工程师维修。

  • 家电家具安装派工

    厂家或经销商用于为客户提供售后安装和维修服务，以及服务商和工程师的管理，支持平台统一结算。

  • 物业家政服务施工

    物业管理集团或小区物业公司为业主提供日常家政服务、公共设施报修等服务，支持向外部服务商派单。

  • 手机电脑上门维修

    通过网络平台接受订单，派单给附近的维修工程师，为客户提供方便快捷的上门维修业务，支持佣金提现