大牛证券-服务终止运营商不公告也不赔偿吗？
玩家的虚拟财产安全是不是没有保障？
休眠或不活动账户随意处理？
@网络游戏玩家
你遇到过这些“霸王条款”吗
这些条款违反了哪些法律规定？
十二月十三日
广东省消费者委员会
网络游戏的七大类别
对不公平格式条款进行审查和分析。
赶紧收藏起来备用。
01
免除游戏运营企业终止游戏服务时的赔偿或者补偿责任。
条款
“无论游戏服务因何种原因终止，用户应自行采取相应措施处理游戏虚拟物品，包括但不限于取消或停止使用用户账号、游戏虚拟物品及其他相关事宜。用户不得因游戏服务终止而要求任何形式的补偿或赔偿责任，包括但不限于因无法继续使用用户账号、虚拟游戏物品等而要求赔偿。”
评论
在网络中购买的游戏币和游戏服务属于网络虚拟财产，消费者依法享有相应的财产权。《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理的通知》第十一条规定:“终止服务时，网络游戏运营企业必须以法定货币或者用户接受的其他方式，向用户返还用户已购买但尚未使用的虚拟货币。”
但上述条款规定游戏运营企业对网络游戏服务终止后消费者遭受的损失予以免责，不当排除了消费者的赔偿权利，免除了企业的法定赔偿或者赔偿责任。
02
免除游戏运营企业终止游戏服务时的公告或通知责任。
条款
“用户或XXXX公司可以根据实际情况随时终止服务。XXXX公司有权不经通知单方面终止向用户提供一项或多项服务；用户有权不经通知单方面终止XXXX公司的服务。”
评论
《消费者权益保护法》规定，经营者有义务提供真实、全面的信息。如需终止服务，应提前告知消费者并说明理由，充分保障消费者的知情权。根据《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理的通知》第十一条规定，网络游戏运营企业拟终止提供其产品和服务的，必须提前60日发布公告。
上述格式条款规定游戏经营者和消费者均有权单方解除双方的服务协议，看似公平，实际上免除了网络游戏平台的法定通知或告知责任，排除了消费者的知情权。
03
在游戏运营企业处理休眠或不活跃账号时排除消费者的知情权和财产权。
条款
“用户注册XXXX游戏盒子账号后连续3个月不登录，XXXX游戏盒子有权注销该账号，以免造成资源浪费，由此造成的损失由用户自行承担。”
“为了优化服务器负载，为更多用户创造更流畅、更稳定的游戏环境，我公司将有权统一、不定期清理服务器中部分不活跃用户账号的游戏角色(包括但不限于一定时间内未登录、无充值记录、游戏等级低等。)，并采取关闭账号、删除文件或封禁IP等措施。不活跃账号的定义和具体清理规则因游戏而异。根据不同游戏，我公司保留对不活跃账户的独立判断权。”
评论
网游运营商对账号采取的限制措施，直接导致消费者的虚拟财产在游戏中被清空。而经营者不仅没有设置事前警示或告知程序，也没有提供事后救济措施和途径，从而排除了消费者的知情权、财产权和索赔权，免除了自己可能承担的赔偿责任。
04
免除游戏经营者保障消费者虚拟财产安全的相关责任。
条款
“如果出现系统故障、安全漏洞、程序缺陷(bug)、程序错误等问题，XX有权将游戏数据恢复到某个日期，以维持游戏的平衡。用户知道并理解，不会要求赔偿或补偿。”
评论
根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，网络游戏经营者应当保障消费者网络虚拟财产的安全。
根据上述格式条款，消费者遭受的虚拟财产损失不能由游戏经营者赔偿或补偿，排除了消费者的请求权，免除了游戏经营者依法维护消费者财产安全、赔偿消费者财产损失等法律责任。
05
或者限制消费者依法获得赔偿的权利。
条款
“您明确同意使用XXXX服务的风险将完全由您自己承担；您使用XXXX服务产生的所有后果也由您自己承担，XXXX对您不承担任何责任。XXXX对您的赔偿责任以您已向XXXX支付的费用为基础，以扣除XXXX提供的网络服务价格后的剩余费用为基础计算；如果您不向XXXX支付任何费用，XXXX免除对您的任何赔偿责任。”
评论
消费者的网络虚拟财产受法律保护。因网络游戏运营企业的过错造成消费者网络虚拟财产损害的，网络游戏运营企业应当依法承担法律责任，赔偿消费者的实际损失。
上述条款要么规定使用网络游戏服务的风险和后果由用户自行承担，绝对免除其责任，要么不适当地限制游戏经营者向消费者支付的赔偿金额，减轻其自身的赔偿责任，排除和限制消费者的索赔权和公平交易权。
06
排除消费者的知情权、财产权等。当游戏运营商处理其涉嫌违规时。
条款
“用户理解，如果XXXX公司发现或收到侵权人的举报或投诉，认为用户的行为违反相关法律法规和本《服务条款》的规定，XXXX公司有权根据自己的判断随时采取限制、暂停、冻结或终止用户使用本服务而无需通知等措施，并保留相关信息，根据法律法规向国家有关机关报告；给用户造成的一切损失(包括但不限于通信中断、用户数据、电子邮件、虚拟财产及相关数据、增值服务、产品或服务等被清空或无法使用。)由用户自行承担，XXXX公司不退还用户已支付但尚未使用的费用。”
评论
消费者不仅无从得知被限制的原因，还失去了提出异议、申辩和申诉的权利。该条款不当排除了消费者的知情权、异议权、财产权、请求权等相关权利，也直接免除了游戏运营商的赔偿责任，尤其是在存在过错的情况下，因此应当认定为不公平格式条款。
07
修改协议时免除操作员的通知责任。
条款
“XX公司有权在必要时修改本协议条款，请用户定期查询相关内容。如果用户继续使用本协议涉及的服务，则视为同意修改内容；用户不同意修改内容的，应当卸载游戏软件，终止本协议，停止使用XX服务。”
评论
根据上述格式条款，消费者在对协议修改内容不知情的情况下继续使用协议涉及的服务，即被推定为同意修改内容，限制了消费者自主选择是否接受修改内容的权利，违背了消费者的真实意思表示，违反了平等、自愿、公平的原则。不当条款免除了网络游戏经营者对格式条款的提示和说明义务，限制了消费者的知情权和选择权。
来源：小可爱吃瓜
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