在SaaS类to B企业服务创业公司的主要聚集地之中，成都是一座聚集SaaS开发运营团队较多（至少有几十家）、涉及领域庞杂、创业者进入时间较早的城市。SaaS行业虽火，但依然在培育阶段；很多创业公司尽管拿了多轮投资，90%以上还没有盈利；但这些从业者却已经开始为所服务的行业带来了巨大的变化。
今天，小编选取了其中一个样本——在全国做SaaS平台工具的公司中做在线文档帮助中心/知识库比较优易的Baklib为大家详细介绍下！因此，让我们看看 2022 年SaaS的发展方向。Gartner 和 BMC 对未来几年的 SaaS、PaaS 和 IaaS 市场做出了预测。分析师认为，SaaS市场将以每年 12% 的速度增长。到 2022 年，投资额将达到 1410 亿美元——这是 “xxx即服务” 类别中最大的服务。
在使用SaaS系统时，客户无需下载任何额外的应用程序或花费大量时间维护它们。从图中可以看出，提供 SaaS 解决方案的公司的增长发生在 2018 年至 2020 年（超过 20% 的新 SaaS 公司出现在市场上），根据预测，到 2023 年相同指标将增长 30% 。
SaaS行业竞争越来越激烈，随着新的SaaS产品如雨后春笋般出现，客户服务对于产品更加重要，使用知识库软件帮助企业实现内外部知识管理，帮助提高客户满意度，推动SaaS行业业务增长。知识库不仅能有效改善内部团队在整个业务中有效共享信息的方式，而且还使客户能够自助解决遇到的问题，从短期和长期带来收益。
选择SaaS知识库–内部、外部还是混合？
通过收集，标准化，组织和管理有关您的SaaS产品或服务的信息，知识库可以确保信息易于查找，并且可以在需要时由合适的人轻松使用。通常有3种选择：一个内部知识库，只有你的团队能够使用，外部的知识基础，是面对客户，或两者的混合使用。
数字化时代，SaaS软件发展
在过去的几十年里，国内数字化的快速发展离不开人口红利的实现如今，随着人口红利的消退和疫情的影响，如何利用SaaS信息服务技术与产业的深度融合，促进国内企业的顺利转型，是企业实现高质量发展的重要课题。
未来，随着国家工业互联网战略的同步推进，传统企业数字化转型已成为必然趋势。所以要通过构建SaaS多供应链体系，深度赋能传统企业，帮助企业降低成本，提高效率，实现高质量发展。
良好的知识库如何减少SAAS客户流失
流失是运营SaaS业务不可避免的方面之一。总是会有一些客户没有超过免费试用期，或者取消了他们的每月订阅，或者根本看不到产品或服务的功能的长期价值。可接受的客户流失率每年在5 – 7％的范围内，具体取决于您衡量的是客户还是收入。
根据十六风险投资公司的林肯·墨菲（Lincoln Murphy）的说法在客户需要时能帮助他们找到关键信息，知识库可以帮助充分利用服务及其功能，确保他们看到产品的价值，能够最大程度满足他们获得最大的金钱价值，投入更多的钱来支持客户对你的产品或者服务的理解，有机会将普通用户转变为超级用户，他们不仅会了解你的产品，并且将是第一个想要测试新功能并且标记发现的错误并主动与您共享产品的人。
Baklib即是一款基于人工智能的知识管理、帮助中心、Guide、FAQ、API文档、产品手册制作的SaaS软件，领先的低代码SaaS开发平台构建企业数字化转型利器，实现企业向内知识协同和对外品牌宣传。
借助Baklib这样的知识库，高级搜索和分类管理等功能可帮助SaaS企业以逻辑方式组织信息，以便可以将其分组为主题，然后由客户快速找到。
通过搜索分析客户相关问题
当要为您的客户提供高质量的支持时，覆盖所有必不可少的内容主题和基础很重要，为了避免不好的客户体验，减少客户流失，通过知识库的搜索功能，分析发现产品中尚未完全解决或者难以使用的问题，监视常见问题，并且识别平台无法回答的问题。
通过知识库为您的SAAS内容营销提供动力
根据内容营销的数据，89%B2B营销人员都会使用内容营销来发展业务，对博客程序、电子书和白皮书对投资对于SaaS公司而言意义重大，吸引客户访问网站并且将其转化为潜在客户，知识库可以帮助实现目标。
扩大您的搜索范围
Baklib内置SEO功能，最大限度可以提高文章对搜索潜力，优化文章页面标题，编撰对内容不仅仅局限在产品相关问题，还可以提供潜在用户感兴趣的相关问题，吸引潜在用户，来到官网。
管理SAAS知识库的最佳实践
培养良好的知识管理文化
将知识库视为活资产和“开放资源”
根据使用情况数据优化和补充内容
改善信息访问权限，以提高客户满意度并提高留存率
一流的SaaS业务在内部和外部都使用知识库平台，使客户和员工都可以充分利用。这不仅可以确保最大程度地提高客户满意度，实现业务增长。如果您正在寻找专门为满足SaaS公司和客户需求而设计的知识库，那么Baklib可以为你服务。
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来源：小塔塔
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