近些年由于淘宝客服人员经常触碰平台规则和在服务过程中达不到商家预期的效果，推出了淘宝客服人员的考试。客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。
1、请写出退货流程图?
买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评
2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?
买家选中商品与卖家交谈–拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评
买家要是不喜欢可以进行退货
淘宝客服考试
3、当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?
5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用
4、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?
退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入
5、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?
物流10天，平邮30天
6、在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?
是的可以
7、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?
168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用
8、客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价?
支付宝成交金额除以成交用户数
淘宝客服考试
9、旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢?
不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载
10、请问什么是E客服?
E客服就是我们的子账号
11、转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率?
最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV
转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些
12、在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?
我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书
手机动态密码。
13、举出6个你知道的电子商务平台?
拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包
14、.请问在哪里设置我们的自动回复短语?
系统设置，e客服管理
15、举出4个旺旺主界面的应用功能?
系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。
16、怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格?
在卖家中心或是客服工作界面，我们只修改商品的价格，在不包邮的情况下。
17、淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢?
不是，可以在淘宝服务中心
18、做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日?
10月1日，五一，春节，中秋，
淘宝客服考试
19、举出5个你知道的物流公司?
圆通，申通，顺风，宅急送，德邦，韵达。
20、怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?
我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以到官网进行查询
21、怎么最快的到达卖家中心呢?
旺旺工作界面，淘字那
22、怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录?
E客服后台可以查询
23、请问在那里可以设置我们的快捷回复短语?
系统设置，快捷回复短语
24、我们的回复语分为那2两种，分别是?
自动回复和快捷短语回复
以上是小编总结的淘宝客服考试及答案的内容，供大家参考，萌萌客小编预祝大家考个好成绩!
来源：萌客说
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