多客（duoke）客服软件—如何帮助卖家处理好Shopee、Lazada聊聊？

跨境电商现状

在当前全球化背景下，中国国内商品的逐渐崛起是将中国制造推向海外的最佳时机。各大平台和公司都纷纷开展了向海外出口国内商品的业务，帮助中国商品走向世界。

跨境电商开展业务的几个重要因素：选择合适的商品、选择销售区域、选择商品曝光渠道、选择合适的物流、提供优质的客户服务。当大多数跨境电商参与者都在为早期阶段做准备时，他们的目标是销售产品，但往往忽视了对国外客户的服务。如果一个好的产品想销往国外，必须考虑优质的客户服务。

跨境客户服务的痛点

作息时间差异

由于国内和很多国家经度不同，时差不可避免。例如，销往东南亚的货物在经度上几乎相同，因此差别不大。正常的工作和休息时间可以很好地为客户服务;然而，销往欧洲和美国的货物将有很大的时差。许多跨境电商团队会选择转移或调整时差来解决时差问题，但这带来了巨大的人力成本投资。

因此，国内外很多团队选择智能化程度较高的客服工具，并在休息时间由系统为客户服务，可以有效降低人工成本,

多客客服软件为您提供多端回复并提供24小时全天候自动回复功能，完美解决时差问题。

多端回复：支持Win/Mac OS系统电脑和安卓、IOS系统手机

自动回复：24 小时自动回复，无需电脑在线挂机，保证店铺回复率

语言障碍

由于跨境电商面向的客户遍及全国，面临着多种语言的交流，语言障碍不可避免。然而，随着科学技术的飞速发展，利用技术手段解决语言障碍问题变得非常容易。

许多平台提供智能翻译系统来帮助解决不同的语言问题，翻译的准确性完全可以满足日常工作和交流的需要。

多客收发消息自动翻译：系统自带多语言翻译功能，支持接收的消息在线多语种自动翻译。轻松拉近客户距离，提升客户好感度，加强客户复购率以及提升转化率。

社交工具差异

目前，中国主要使用QQ和微信作为社交平台，但国外社交平台软件与中国有很大差异。大多数外国用户使用Facebook、WhatsApp、Twritter、Line等社交软件，这些软件在中国登录需要翻墙或者IP隔离，进一步造成了国内跨境电商运营团队与外国消费者之间的隔阂。

多客：平台官方 API 授权对接，通过多客回复消息，无需IP隔离，并且不用担心密码泄露、店铺关联风险

多客 | 跨境电商客服系统其他特色功能

服务器稳定

如果跨境电商客服系统工具在咨询过程中丢失或延迟，很容易丢失整个业务。因此，应该拥有高质量的服务器和稳定、成熟的程序，以确保每一条消息的稳定性和及时响应。多客客服系统试用go语言开发，稳定性更可以保障。

智能营销功能

自动化营销系统,智能营销 提升市场运营效率，一些研究数据表明，如果将用户保留率提高5%，那么卖家利润可以增加25-95%，这充分说明了留住老用户与开发新用户同样重要，更重要的是，卖家可以使用多客客服系统营销功能回复客户，以便有效地维护客户资源，促进不断地转化变现。

多客客服系统在全球保障了稳定性，支持全语种满足任意地区本地化，在线翻译，客服绩效、店铺数据统计功能，是目前市面上从功能、特性各方面都适合跨境电商客服系统工具。

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来源：多客