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作为一年一度的人类大迁徙，春运一直备受关注。春节的火车票你抢到了吗？有没有使用抢票软件呢？最近对于抢票软件的质疑频繁登上热搜，近日有报道称携程美团抢票加速包不存在任何效果，抢票软件是否涉嫌侵犯消费者权益，没抢到票又是否该退款呢？
强制购买加速包是否违法？
在相关投诉平台中关于加速包的投诉量高达5500多条，其中有网友吐槽在飞猪购票时点击一键加速被捆绑购买了等级最高价值60元的加速包，并且全程没有任何扣款提示，明细也是折叠的。
根据《消费者权益保护法》第八条、第九条，消费者对于所购买的商品应该有知情权和自主选择权，如果在没有提示的情况下捆绑购买加速包明显是侵犯了消费者的知情权和自主选择权。加速包的购买等应有明显的提示，而且由消费者自主勾选而不是默认选择购买。遇到购票时被捆绑加速包行为，消费者有权要求商家退还加速包的费用，如果因此给消费者造成了损失也有权要求赔偿。
买加速包没抢到票是否该退钱？
有网友在投诉平台上称在飞猪上订火车票，宣传称没买到票全额退款，实际上加速包的费用并没有退还。那么购买了加速包没有成功抢到票是否该退款呢？
很多抢票软件对于没有成功抢到票的用户都是退还加速包费用的，但对于加速包是否退款主要看双方在购买加速包时是如何约定的。飞猪平台的首页火车票选项图标上有明显的“抢不到必赔”字样，但到了订单页“抢不到必赔”却成了一项需要选择的权益，而且只有特定的“光速”用户才能使用，因此有些没抢到票的用户最终没有得到加速包的退款，而且虽然写明了抢不到赔现金，然而实际赔偿的则是10元现金及一些优惠券。
对于飞猪的这一系列行为涉嫌对消费者的误导，可能构成对消费者的欺诈，消费者可以要求平台退还费用并赔偿损失。
加速包无效是否违法？
专家表示，加速抢票只是一个营销的噱头而已。可以肯定的是，抢票的加速包是不存在任何实际效果的。而且携程等公司也不会冒着违规的风险去通过黑客手段提升抢票概率的。对此12306官方也多次对外强调，消费者在抢票软件上购买的加速包并不能拥有优先购票权。此外由于抢票软件的使用会降低其他手动查询用户的速度，进而导致系统延迟，为了保障用户权益，12306官方还屏蔽了多个抢票软件的渠道。
如果加速包并没有提高抢票速度的作用，那么商家可能涉嫌构成虚假宣传，根据《反不正当竞争法》第二十条规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的构成虚假宣传。此外对于购买加速包的用户也可能构成欺诈，根据《广告法》第三十八条发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的应承担赔偿责任。此外根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者不但有权要求赔偿损，还可以要求商家赔偿商品或服务费用三倍的金额，金额不足五百的按照五百赔偿，如果购买到无效的加速包，消费者有权要求商家进行加倍赔偿。
除了担心被抢票软件“套路”，在使用抢票软件时还要注意保护个人信息，一些不正规的抢票软件还可能会泄露用户的个人信息，给用户带来更多的损失。
相关法条
《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《反不正当竞争法》第二十条 经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
《广告法》第五十六条违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。
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来源：法意科技
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