客服快速回复软件是企业常用的工具，对客户提出的问题进行意图识别，智能提取相应业务解答话术自动回复。
一、定义
客服快速回复软件是专门用来解决在线客户服务在工作中经常遇到的一大批客户集中的问题，如售后阶段客户经常问产品如何使用，快递多长时间等问题，用客服快速回复软件就能在第一时间进行高效的回复，从而节省客户服务时间。
二、软件推荐
客服快速回复软件是加入现代技术的软件，将 AI人工智能技术中的 NLP算法加入到访客意图判断机制中，使客户咨询内容更准确、更准确地对用户进行服务。
三、快速回复
客服快速回复软件能够实现自动回复的渠道和业务场景有很多，下面以企业网站为例，为大家介绍如何使用客服快速回复软件。
客户咨询利用机器人进行智能意图识别和自动回复。当然，如果需要访问微信公众号、小程序、微博、抖音、快手、 APP等渠道，都可直接进行对接。
四、功能详解
除自机器人外，客服快速回复软件还具有消息预知、访客浏览轨迹监控、数据统计、信息快捷回复、客服质检、工单系统等功能，下面就这些功能做了简单的介绍。
1、访客浏览轨迹监控
通过智能提取访问者的来源地址、 ip、关键字、页面访问时间、网站数量、首次访问时间等信息，并在对话中向客服人员提供，以帮助客服掌握情况。
2、资料统计
客服快速回复软件可以对每一个来访者的谈话状况(对话质量、对话点击率、对话转化率等)和访问携带信息(搜索关键字、停留时间、跳出率等)进行全面统计，以快速筛选进来的哪些关键词更能产生高质量的对话。
3、质检
客服快速回复软件能详细统计每一位人员的接待时间、主动邀请交谈的次数、工单处理数量、高质量对话的次数，为客服主管提供多维度的客服绩效考核依据。
4、工单
客服快速回复软件还内置了工单系统，可由客服对售后问题一键提交，并自动传递至各部门进行事务处理。能详细记录每项工作任务的处理进度、处理时间和整个流程，方便管理人员查看。
来源：人工智能研究媛
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