呼叫中心软件有哪些好处？沃丰科技UDESK呼叫中心软件有什么功能？

很多客户都知道呼叫中心软件的使用有利于企业的发展。那么呼叫中心软件有哪些好处？UDESK呼叫中心软件有什么功能？

1、功能性

UDESK呼叫中心软件包括PC端和移动端的客户端管理和控制台。实现控制台的管理功能，如：统计视图、通话记录和录音检查、访问管理和角色分配等功能。

2、提高人类生产力

使用UDESK呼叫中心软件，为您的客户在每次通话中提供一致高效的服务体验。人工客服可以即时访问完整的客户视图。每个呼叫中心至少包括一个ACD（自动呼叫分配）模块和多个人工客服

3、稳定性高

呼叫中心软件基于C语言，运行于Linux系统。其先进的系统架构保证了系统的高可靠性。呼叫中心系统与业务系统的分离，保证了系统的稳定运行。

4、便于集成调用

当您的电话渠道在呼叫中心软件内无缝运行时，人性化的客户服务可以更有效地帮助客户或其他渠道。允许您的客户在合适的时间与人工座席交谈，以促进客户互动。

5、统计数据

呼叫中心软件提供各种统计数据的图表，包括总的接通率、总的接听/接听时间、将一定时间内的来电接通率、来电完成率进行人工客服，按天和月份的对比分析图，目前在线客服的对话状态，来电处理情况进行统计。

6、扩展灵活性

呼叫中心软件单个操作台最大支持200个人工客服电话同时进行，系统支持多机集成，可扩展为5000多个人性化客服。IP集成系统架构的基础上，在不更换主机设备的情况下，可以顺利实现扩展。

沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。

来源：沃丰科技那些事儿