销售管理、客户管理为什么要用CRM软件？

公司营销管理、 企业管理和客户关系管理为什么要用 CRM 管理软件 ？

困扰的根源围绕的都是信息问题， 如信息缺少、 信息混乱、 信息管理困难、 信息缺乏统计分析等。

但就常见的企业困扰来说， 还是具有不少的共性。

下面我们为大家简要解读一下常见的企业管理困扰？

一、 客户管理部分

1. 客户资料保存不全面？

解读：

客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等， 还包括与客户发生的业务往来等信息，

是企业宝贵的商业信息。

常见现状：

① 数据不完整；

② 数据分别存放在不同的文件中；

③ 数据存放在不同的电脑中；

④ 数据有些根本没有记录；

⑤ 数据快速查询非常困难；

2. 客户跟单过程混乱？

常见现状：

① 销售人员不知道如何对客户进行跟进；

② 对客户跟进的具体阶段并不太清楚；

③ 什么时间给客户提供何种服务条理不清；

④ 经常出现工作安排混乱， 重要信息遗忘；

⑤ 客户跟单乏力， 跟单成功率较低；

3. 客户跟单缺乏提醒与安排？

常见现状：

① 回访客户记混时间；

② 给客户报价把握不好时机；

③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息；

④ 催促回款缺乏提醒， 致使回款不及时；

⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘；

来源：小杨耶