云启新闻

近日，一体化客户联络解决方案提供商智齿科技宣布完成1亿美元D轮融资，本轮融资由软银愿景基金2期领投，云启资本、高瓴创投跟投。老股东云启从B+轮持续加注支持，一直陪伴成长。

2014年创立至今，智齿科技始终根植客户联络行业，跑出了令业界瞩目的发展“加速度”。本轮融资前，智齿科技已经成功打造了前沿的智能一体化客户联络解决方案，亮眼的增长曲线及完整构建的资源、运营、产品和技术等多个维度的竞争壁垒。

云启观点

陈昱

云启合伙人

云启始终专注于“科技创新 产业赋能”，其中企业服务是持续关注方向之一，除了智齿科技，先后在早期系统化布局了酷家乐、PingCAP、冰鉴科技、酷学院、积加ERP等一系列优秀项目。

云启合伙人陈昱表示：“通过运用人工智能和大数据技术，智齿构建行业、场景和产品联动的一体化解决方案，用联络智能化体系帮助客户数字化转型，大幅提升效率。在社会高质量发展目标的引领下，我们相信智齿科技将持续为企业数智化赋能，以服务推动行业高效发展，继续引领客户联络行业的创新。”

发展稳健，智齿科技屡获资本青睐

数据显示，2020、2021年国内SaaS公司保持快速增长趋势，平均增速分别为35.4%、37.2%。而智齿科技自2014年成立即保持年均80%以上的复合业绩增长，以超两倍的速度跑赢行业增长，业界瞩目。

截至目前，智齿科技在教育、零售、医疗、保险等21个行业深耕场景，与数千家行业头部企业建立长期稳定合作，客户续约率达到80%以上、金额续费率超过120%。

凭借亮眼的增长曲线、创新的产品解决方案与扎实的客户实践，智齿科技在一级市场备受青睐。2015年至今，智齿科技共完成7轮融资，包括云启资本等知名投资机构先后为智齿科技良性发展注入动力。

智齿客服防疫期间赋能五大行业

一体化客户联络，引领行业向“新”发展

近年来，客户联络领域呈现三个重要趋势：第一，服务与营销不再是不同客户联络阶段的专有动作，二者同时贯穿客户全生命周期，各有侧重却共同发力，实现营销服务全链路闭环。第二，企业从单纯的公域流量获客，扩展至私域流量培育，公域和私域串联承接，营销漏斗入口持续扩大，客户粘性提升，流量的竞争实现从量到质的跨越升级。第三，软件与人的分散管理限制了业务开展效率，企业迫切需要将二者有机融合，实现管理平衡，追求客户联络效能最大化。

智齿科技基于深入的企业需求理解，最终形成了「服务+营销」、「公域+私域」、「软件+BPO」三维一体化的客户联络解决方案，用综合能力提升企业的客户联络价值。

■服务+营销，客户联络行为一体化

一方面，智齿科技不断提升原有服务型产品的营销能力，另一方面，智齿科技陆续推出外呼机器人、留资机器人等侧重营销方向的产品。并且，基于客户全旅程体验，帮助企业实现服务与营销的同时触发、紧密融合，实现客户价值的拉长与连接粘性的提升。

■公域+私域，客户联络场景一体化

智齿科技与企业微信深度合作，先后推出企微智客、智齿微客等重企业私域产品， 并联合共创微信客服能力。在公域获客能力的基础上，“微客+智客”的产品方案组合为企业搭建私域流量池，开展精细化SOP运营，打通公域与私域相互转化的营销通路，促进获客与转化双增长。

■软件+BPO，客户联络运营一体化

软件与业务运营，是客户联络的两个主要运营方式，智齿凭借7年的软件研发与客户服务实践，建立软件+BPO的协同机制，从业务诊断、交付再到运营，打通客户联络运营全链路。企业无需再对过程方法管理，释放更多精力投入到关键决策中。

基于趋势洞察，智齿科技提出的一体化客户联络解决方案，于企业客户而言，将提升企业服务与营销的整体效率，拓宽企业用户的全生命周期价值，并帮助企业实现C端客户体验的飞跃。于行业而言，将从根本上改变客户联络领域“低能”、“低效”、“成本中心”的现状，引领行业数智化变革。

技术创新，支撑一体化客户联络

“本质上，智齿为企业客户提供的是基于业务理解的一整套客户联络解决方案，智齿技术研发一定要指向能否在业务层上为客户带来价值。从这个角度讲，结合业务、有场景落地的技术创新才有意义。”智齿科技联合创始人兼CTO吴立楠认为。

在客户联络领域，智齿科技有两个差异化的技术优势。一是客户授权的脱敏数据沉淀优势。作为最早一批进入客户联络赛道的企业，智齿沉淀了海量的行业实践数据，并利用大数据的能力构建了涵盖企业众多细分场景的知识图谱。二是自主研发优势。特别是自主研发的NLP、ASR能力模型，让智齿AI可以更准确地识别用户语音、真正听懂用户语义，并且稳定、易用、支撑高并发。这两个优势让智齿的AI产品、辅助人工的功能都有极强的业务匹配度。

时至今日，智齿SaaS平台每年会发生4.5亿次会话，相当于为全国近1/3人口数量的用户提供了接待，同时并发人数为90万；每年约建立1.5亿通电话，相当于约全国1/10人口数量的用户与智齿呼叫系统建立过联络；每年服务器前后端的请求达6000多亿次，每秒客户发文字、语音进到智齿服务器的吞吐量达1.5G，相当于每一秒钟就有一部高清电影量级的请求和服务接入。

这些巨量级数字的背后，是智齿对大数据、人工智能、IM、NLP、ASR等智能技术的不断探索，是对智能接待、人机协作、知识共享能力的持续开拓，更是对各行业企业场景持之以恒的研究与沉淀。智齿科技致力于让技术与应用在最后一公里结合，充分发挥技术应用的产业价值，帮助企业应对客户联络难题，跳出低价值竞争红海。

此次融资的完成，标志着智齿科技正式进入一个新的发展阶段。提及未来发展计划，智齿科技CEO徐懿表示：“智齿科技将会落实一体化客户联络的发展战略，在三个方向发力：第一，加大产研投入和技术创新，继续保持产品技术领先；第二，深耕行业场景需求挖掘，提供更有针对性和竞争力的行业解决方案；第三，拓展城市和行业通路，发展营销和交付生态，更好地触达和服务客户。”

? 关于云启

国内最早专注于「科技创新+产业赋能」的专研型创投机构，从2014年成立伊始，就围绕「科技产业化」和「产业数字化」两大方向进行系统化深耕，投资范围覆盖了前沿科技、先进制造、智联设备、SaaS和企业服务、B2B供应链等赛道。

作为早期领投方，云启已经投资了150多家优秀创业公司，30多家已成长为行业领头羊企业，包括：360数科(NASDAQ:QFIN)、英科医疗(SZ:300677)、英科再生(SH:688087)、酷家乐、百布、PingCAP、元戎启行、擎朗智能、XTransfer、数睿数据、环世物流、德风科技、智齿科技、小胖熊、冰鉴科技、Zilliz、东经易网、普莱信智能、三迭纪、青禾晶元、天洑软件、蓬涞数据、追势科技、酷学院、积加ERP等。

?「关注」并「星标」我们，每天接收关于云启及被投企业的最新资讯！

来源：云启资本