数字技术战略：开发者体验 —— 内部工具的“最后一公里”

这是一篇迟来的文章，我本应该在很早之前写完，但是一直都发现时机不够成熟。去年，在经历了多个低代码前端项目的售前，以及一个低代码项目的技术实践强化，国内的 IT 企业缺乏对于『开发者体验』缺乏系统性的思考。

来，先我们来看一个开发者体验（DX，Developer Experience）的定义：

开发者体验，与用户体验类似，只是对象是软件开发人员。将之与国际进行对应，便是开发人员对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。有所不同的是，用户关注的内容变为库，SDK，文档，框架，开源解决方案，通用工具，API 等的开发人员的体验。

而完善开发者体验是有一些基础条件的：

稳定性。SDK、库、框架等具备满足使用方持续可用的状态。
功能完备。可以满足大部分的正常的功能需求。

简单来说，就是只有在可用的情况下，设计开发者体验会更加有价值，即开发者体验是一个加分项。而如果我们能在开发的前期就考虑用户体验的话，它会为后续的开发带来便利。

开发者在体验什么/h2>

这样一来，我们对于开发者体验都能有一个简单的体会。也就能理解什么是开发者体验了。

什么是开发者体验/h3>

开发者体验是指开发人员在使用软件、工具、代码等的体验，它与用户体验类似，只是对象是软件开发人员。将之与国际进行对应，便是开发人员对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。有所不同的是，用户关注的内容变为库，SDK，文档，框架，开源解决方案，通用工具，API 等的开发人员的体验。

国内开始关注开发者体验主要有以下的一些原因：

外部开源。即越来越多的开发人员开源了自己的软件，迫切地需要提升软件的体验。
内部开源。在内部通过开源来进行部门之间的协同效应。
内部基础设施共享。让内部的开发人员使用内部的基础设施时，获得比外部开源软件更好的体验，提升其在内部的口碑。
API 经济。对外提供 API，需要与更多的业内组织竞争。
云原生。云厂商面向开发者提供服务。
生态构建。面向合作伙伴需要提供更便捷的接入服务。
SDK 等工具提供方。
……

原因多种多样，但是其核心都是想通过开发者体验来提升竞争力。

开发者体验六要素

再次强调一下：关注开发者体验之前，应该确保核心功能：完善 + 稳定。即你需要提供可用、稳定的特性，再去提升总体的用户体验。除非，对于你的系统来说，你在一开始就不缺用户。

从我在开发社区的使用经验、网上了解的相关信息以及与一些专业人士的沟通中，我认为以下几点是进行 DX 时要考虑的要素：

错误呈现。即出错时，以何种方式来呈现。
文档体验。
易用性。如何简化开发。
交互式。降开发者学习成本。
触点。让更多的人知道这个软件。
支持。

太长不看版：

触点是指如何去提供加深与开发者的关系。虽然有一个更专业的名称是『开发者关系』，但是它有一个更复杂的模型。这里就简化为触点，意思就是如何与开发者进行接触的点：

内容/文章
演讲/分享
Hackathon/黑客松
论坛。只在形成一定规模时才考虑

从某种意义上来说，它是叫推广，但是呢，从个人的角度来看，触点这个用法比推广好得多 —— 触点可以让你意识到：现有的机制是不是无法连接到更多的开发者。

支持

这部分就是对于开发人员的支持了，每个人也都非常熟悉：

问题反馈渠道
问题反馈与响应
开发者即服务。源自我之前的一篇文章《开发者即服务》，意指开发者一对于指导问题。
开发者社区。

再说说开发者即服务，是（Developer-as-a-Service）的，亦可称为 “按需即用的开发者”。即当开发者使用某一工具、库，遇到任何相关的问题，可以随时找开发者为我们提供服务。哪怕是使用者使用了我们的 A 框架，但是遇到 B 框架有问题，他/她们也会觉得 A 框架有问题 ——因为 A 框架的开发者们是一种服务，一种开箱即用的服务。

度量开发者体验

考虑到度量开发者体验是一个复杂的问题，这里只简单列一下我所认为的两个易于度量维度：

首次运行所需时间
文档触达速度

其它的则是常规度量指标，以及对于开发者门户的度量。

首次运行所需时间

如何提升开发者体验

从个人的角度来看，提升开发者体验是一个相对麻烦的过程。除了上述的两个指标之外，我觉得还有两种方式可以帮助提升开发者体验：

竞品对比。
新用户引导流程。

嗯，基本上和用户体验是类似的。

竞品对比：看齐

竞品对比，主要是通过与类似产品的对比，让自己与业内保持一致的水准。

如下是 Rust 和 Golang 的对比（只选取部分，出自于《Android Go vs. Rust: Features, Similarities & Differences》）

	Rust	Golang
性能	高效能，比Swift语言快一点	GO和Java的性能不及Rust
方便性	零成本运行时抽象，非常容易且安全地用于内存等处理	使用和管理容易
易于学习	需要花时间来学习和掌握用于内存管理的语言抽象	有完整的开发文档，大量的用户社区
发展速度	与Go程序相比，RUST的编译时间更长	既简单又快速

通过这样的对比，从其它产品学习。

新用户引导流程

这是两个岗位或者角色：

开发者关系，主要是要与身为开发者的用户们建立起良好的关系。
布道师，将自己热爱与信仰的技术，持续不辍地传递。

对于以 SDK、云服务等为主的公司而言，他们都会通过这与之相似的岗位来建立与开发者的联系，从而提升开发者体验。