第五代呼叫中心之SOA(二)

SOA的解决之道

  SOA面对的难题和梦想是:第一、软件复用与成本摊薄;第二、需求满足与变化适应;第三、软件整合与软件立旧。那么SOA的解决之道是什么br>
  在说明这个问题之前,我们先看看古人的一个故事,很有意思。

第五代呼叫中心之SOA(二)

第二个概念 BPM服务流程管理

  业务流程管理系统(Business Process Management简称BPM)。BPM的定义分为合作战略部分与软件部分。其注重点是通过建模、自动化、管理和优化任意一种业务流程,来管理公司业务流程的效率和效果。

  而SOA中的服务也是需要流程的,二者之间是需要融合的。

  没有SOA,BPM一样会出现并得到实现,但是,在SOA将更多标准和系统整合成为可能的基础上,通过SOA而在整体范围内实现BPM将会得到最大程度的简化。就我听到的最为形象的一个比喻则是,在脱离SOA协助下的BPM如同一个将一只手捆绑在背上的人努力想要去达到的目标。”

  而目前面临的主要的问题是,当大家都去支持SOA的时候,BPM如何去实现,或者如何去整合原有的BMP。

来源:newsxy

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