设计思维的“布道者”

2022年5月11日，苹果官方正式宣布iPod产品线正式停更，这款带领苹果东山再起，见证其涅槃重生的产品，结束了其21年的舞台时光。苹果也曾是“技术至上”极客思维的信奉者，只是在遭遇市场滑铁卢之后痛定思痛，回归到“以人为本”的设计思维。设计团队是苹果最核心的部门，尽管其成立远早于设计思维概念的提出，但纵观苹果产品设计的实践，不难发现这个持续创新且旨在帮助人类探索未来的设计团队，一直都是设计思维最忠臣的“布道者”。

1 曾经“技术至上”的极客思维到如今 “以人为本”的设计思维

1997年，在乔布斯回归苹果后的一场发布会上，一名程序员当众羞辱乔布斯不懂技术，对于编程技术一无所知，暗示他是个外行，无法领导苹果。成立于1976年，于1977年推出人类历史上第一台个人电脑Apple II，并在五年之内，顺利跻身世界500强的苹果，在这段时间里，推崇 “技术至上” 的理念于绝对主导地位。然而双刃剑的另一边是，狂热痴迷于技术也造成了MAC电脑在80年代的一系列“滑铁卢”失败，其市场份额一度下滑至 5%。在1985年，史蒂夫·乔布斯被迫离开了公司，苹果也随之进入了战略和产品开发的一个混乱时代。

3 苹果践行以用户研究为核心的三大关键策略

为深化设计思维的实践，推进产品研发中对设计交互体验、业务市场表现以及技术性能程度的协同关注，苹果通过善用同理心，鼓励分歧以及回归匠心作为用户研究实践的三大关键策略。

（2）业务层：鼓励分歧，找到可能真正具有创新性的选择
苹果旨在创造丰富人们日常生活的产品，人们也总会期待下一次产品发布会的“眼前一亮”。2016年，苹果决定在iPhone 7 Plus中引入双镜头相机搭配人像摄像模式，人像模式是一种运用巧妙的背景模糊以达到高质量的摄影效果。这就是一场重要的赌博，用户不需要购买昂贵的单反相机，也能随心所欲地拍出更优质的照片，倘若是用户不愿意为这款昂贵的但性能更好的相机买账，那么这将是业务层面一次失败的下注。

在推进这个功能的时候，团队遇到了这样的问题。摄像头团队设计出的功能，只能让用户在实际拍摄后才能看到照片效果，但是人机界面交互设计（HI）团队，坚持用户必须能看到“实时预览”，以方便对照片进行即时调整，这个功能的发布因此推迟。HI团队成员Johnnie Manzari给摄像头团队做了演示报告，摄像头技术专家Graham Townsend 表示：“在看到演示时，我们意识到这就是我们需要做的。”他其实也不确定是否能做到这一点，但困难并不能作为无法提供优越用户体验的借口。经过几个月的努力，一个视频工程团队（负责控制传感器和摄像头操作的低端软件）找到了方法，成功解决了这个问题。

最终，这款摄像头成为了iPhone 7 Plus 的标志性功能，也成为大家趋之若鹜使用这款产品的理由。正是为各种新想法创造空间和时间，鼓励分歧，不满足于简单的答案，才让苹果一直能向真正具有创新性的选择靠近。

4 苹果的创新是让技术更好地融入生活体验

苹果从来没有停下创新的脚步。回顾苹果历史，即便iPod已落幕，其点击轮的设计，简单的用户界面，能装进口袋的小巧尺寸以及iTunes同步的音乐服务功能，也曾颠覆了用户听音乐的新体验；而后，iPhone的经验亮相，凭借流畅的IOS系统和出色的触摸屏，重新定义了人机互动的新模式；再到iPad的问世，以集通讯、网络、娱乐、阅读为一体的平板电脑，创新移动媒体的体验和移动互联网的未来；再有后来推出的Apple watch 和Airpods，以超前的芯片和传感器技术成为可穿戴设备领域的佼佼者，实现与苹果其他服务无缝的连接体验。苹果以其在硬件、软件、设备和内容上的惊人创新和生态建设能力，身体力行技术个人化的初心，技术不再是枯燥的代码，繁琐的步骤，而是成为融入每个人生活的新体验。

“以人为本”的设计思维用技术创新用户体验，也为苹果带来丰厚的业务回报。苹果2022年Q1总营收972.78亿美元，同比增长9%；净利润录得250.1亿美元，同比增长6%。更重要的是，也让苹果收获了大量用户认可，根据2017年科技调研公司 Creative Strategies 与数据分析公司 Experian 的调研数据显示，98％ 的 AirPods 用户对产品表示满意，创下了苹果新产品用户满意度的最高纪录。iPhone 在 2007 年推出时，它拥有 92％ 的用户满意度，2010 年推出的 iPad 这一数据是 92％，而 Apple Watch 在 2015 年发布时用户满意度达到 97％。

苹果依旧还是那个创造伟大产品的伟大公司，用同理心践行“消失”的设计理念，鼓励多领域的思维碰撞，回归造物的匠心制作，不断布道与践行设计思维背后多元学科、协作思考和潜心创造的文化，在一个高度复杂、多层级的商业、技术和人文背景下，找到解决方案，为商业带来设计能力，不断帮助人类探索未来新的可能性。

原文连接：苹果，设计思维的“布道者”

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