来源：中国软件网，作者海策
历时七年，沃丰科技基于Udesk已升级成为致力于做领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。
2014年，一群青年人成立了一个团队获得AA轮融资时，创始人于浩然坦言：“对于SaaS客服，当时很多人都看不懂，投资人看不懂，我们其实也不是很懂。”
2021年，这支团队已经将智能客户服务做到了国内领先的地步，其产品全球付费客户超10000，平均年增长率达150%。
纵观沃丰科技发展史，从市场需求变化到服务的目标明确，再到产品打磨越发成熟，在中国软件网记者看来，Udesk到沃丰科技，是品牌的升级，更是其为需求而生的理念实践必然。
新需求正在催生企业服务创新
“你们一定想象不到某知名电动车公司现在正在做什么沃丰科技创始人&CEO于浩然神采飞扬地向中国软件网记者讲道。
就在不久前，于浩然前往无锡拜访了某知名电动车领导人，这位领导人向他说到，因为成本问题，所以以往其门店一般都选址在城市的犄角旮旯，因为在渠道销售的过程中，主要是由经销商们去销售，门店的位置属性不算强烈。
但现在不一样了，直销战略正在升级：“我们今年的目标任务就是将我们全国的门店搬到街道最热闹的、最繁华的地方。同时，我们将推出‘7*24小时道路救援’，做到在最近的门店满足客户需求。我们想要做到的是，在雨天里，能够最快速的调动最近的门店将伞送至客户手中！”
不难看到，这是当前企业数字化转型中的一个缩影。企业业务需求正在呈现出新变化，由此也推动企业及组织内部加速数字化转型，以新的工具服务新需求、实现新增长。也由此，新增长时代正在迎来更多具有潜力的创新企业服务市场，数字化也在变得数智化。
如今，沃丰科技以AI为驱动，致力于成为领先的客户服务、CRM和客户体验解决方案供应商，可谓恰逢其时。放眼国内，步入到需求愈来愈多样化的数字化时代，厂商们正在面临新的阶段：服务正在朝着多元化、一体化发展，越来越多的成熟厂商们将会朝着全链路服务前进。
Udesk也是如此，历经七年发展，沃丰科技在智能客服领域已经积累了相当丰富的实践经验和能力。依托多年行业沉淀，截至目前，沃丰科技已形成了五大产品体系：
如今，沃丰科技获得了中国人工智能产业发展联盟“可信AI评估认证”，是工信部“新一代人工智能产业”AI机器人方向的揭榜挂帅单位，打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案。
在“泛CRM”中，“数一数二”
截至目前，沃丰科技已服务世界500强52家、中国500强103家，付费客户超过10000家、头部客户覆盖16大行业。成功服务了伊利的全渠道智能客户服务中心、泰康人寿的智能HR服务中心、快手的智能财务服务中心、碧桂园的智能IT服务中心、新华三的现场服务平台、大金空调的销售服务一体化平台、北京地铁96123 热线的智能语音机器人客服、报喜鸟通过微丰搭建的企业微信客户运营平台、某省公安厅的智能政务服务管理平台等。
一路向前，沃丰科技服务的微小互联网企业中有的变成了中大型互联网企业，客户群体也从互联网企业扩展到了传统行业、金融/央企国企、政府单位等，“沃丰科技持续打造专业、高效的交付和服务体系，既能为大型集团企业提供专业化的服务，也能为众多中小企业提供高效率的服务。”
面向未来，“沃丰科技将坚持SaaS模式，坚持大客户、知名客户导向，坚持产品创新、技术领先，持续奋斗，以AI技术驱动，以业务创新为引领，打造一站式全周期智能服务，加速行业数字化转型、智能化升级。”
如果要将沃丰科技所在做的给出一个定位，于浩然认为“我们正处在泛CRM赛道上”。而在这个赛道上，沃丰科技所致力的是‘数一数二’，做智能客户服务的领先者，加大AI、CRM、现场服务、CEM等市场布局。
从发展的阶段上来看，沃丰的‘数一数二’是其发展道路上的必经之路，是一种大客户服务需求的变革，是企业数字化转型进入深水期后企业服务的新趋势。扬帆鼓风，新出发，沃丰科技将以新风貌在为需求而生的道路上激流勇进！
沃丰科技创立于2014年7月，是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景，得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技坚持创新，以 AI 驱动服务，用技术提升客户体验，全面助力企业实现数字化转型。
来源：Udesk技术
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