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IBM SPSS技术使Cablecom能够更准确地识别可能流失的客户，采取主动举措来改善保留率。
来自完成在线调查问卷的客户的数据提供了满意和不满意客户数量的准确情况。可能流失的客户会交给保留团队直接处理，显著减少了流失水平。销售人员也可单独联系满意的客户来支持交叉销售服务。在更庞大的客户群中，Cablecom能够以78%的准确率识别可能对服务不满意的客户。保留团队负责接管他们，主动解决任何问题。
结果，Cablecom实现了直接影响到其底线利润的重大成果。可更好地识别交叉销售机会，并且总体客户流失率得以降低。事实上，在早期试点研究中，客户流失率从平均的19%降低到2%。
“IBM SPSS技术非常直观，支持极快地执行分析。对于简单任务，我们常常只需单击两次鼠标即可获得所寻找的答案—这是超越任何竞争产品的一个真正优势所在。” —Federico Cesconi，客户洞察和忠诚部门主管
通过这次的介绍，是不是对SPSS有了更加深刻认识的强大远超你的想象。
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来源：weixin_34059951
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