酒店管理系统需求获取分析——G001-186-17

                                                                      作业报告

作业报告

目录

一、项目简述

二、项目应用前景与分析

三、问题域——项目需要解决的问题

四、涉众分析

五、用户需求功能——要实现的功能

六、参考文献

一、项目简述               

       我们小组开发的酒店管理系统意在帮助酒店管理人员提高酒店事务记录与处理的效率，该系统提供住户的客房服务选择，旅客入住管理，后勤管理，财务管理等。

二、项目应用前景与分析

国内经济持续稳定的发展，带动了酒店行业的兴起及稳步发展，引述《2020酒店行业发展现状及前景分析》的报道，2019年6月30日，全国星级饭店总数为10284家，其中包括一星级73家，二星级1862家，三星级4961家，四星级2542家，五星级846家。

中国引领亚洲地区旅游及酒店行业的快速发展，且商务休闲收入增长势头强劲。与一线城市相比，中国二、三线城市的酒店客房价格增长较为明显。由于二、三线城市新酒店陆续开业，政府投资兴建新的交通设施，这将进一步促进中国酒店客房价格稳步增长。中外酒店品牌继续扩张其营业版图，未来酒店的供需平衡将会是一项备受关注议题。全球各类连锁酒店所占的比重分别为：豪华型5%，高档30%，中档37%，经济型20%，适用型8%。不过，经济型和适用型的酒店仅占28%，发展潜力较大。”

　　中国改革开放以来，国内政治、经济稳定，对于酒店行业的发展起到了不可忽视的推动作用，未来，国内外企业看准中国稳定的发展步伐，众多的外资企业进军中国，带动了商务式酒店的发展，为国内经济提供了强大的推动力。

　　在全面小康社会建设背景下，中国的产业正在升级。像以往以制造业为核心的产业逐步被服务业所替代。与制造相比较服务业的经济收入较高。因此，再这些利好的因素下

三、问题域——项目需要解决的问题

     酒店涉及的事务

    （1）住房管理：旅客在线上预定住房或现场办理入住时，前台需要根据用户所需房型查询酒店对应的可用空房，填写入住旅客信息，入住时间，入住时长，退房办理记录，以及记录酒店入住付款财务信息。

（2）后勤管理：酒店各部门工作人员每月上班记录，请假记录，物品维护记录，员工的离职和入职记录。

（3）财务管理：酒店内各项目申请的经费支出记录，酒店每月的总流水记录，发票报销记录。

（4）住户客房服务：在酒店客房中使用客房服务。

以上的提到的酒店事务就是我们本次项目需要处理的问题，可以看到酒店日常需要的处理的事务还是很多的，需要不同部门的工作人员去处理和记录事务，而这些事务的处理记录都可以在我们开发的酒店管理系统记录，让酒店的事务记录脱离纸质化，而且可以按需快速查找记录和从不同角度分析酒店的事务记录。

四、涉众分析

这是一个组织级的系统。它是包括了系统的使用者（酒店的管理者与其他工作人员），起到一个辅助管理的作用，直接影响着管理效率与服务水平，由于客人也会使用到该系统，所以要注意特别住户的使用体验。同时客人的需求也会存进系统中记录。

对于传统的使用电话呼叫客房服务，我们认为现在的住户更愿意使用微信呼叫客房服务。

    硬数据分析

对于是使用微信小程序还是电话呼叫客房服务，我做了一个调查问卷。

其中，问题“你更愿意使用哪种方式去使用客房服务”，有33.33%得人选择了“使用电话呼叫”，有53.33%的人“使用微信小程序”。还有13.33%的人选择了“使用房间内其它的固定设备”。

    这表明了，现在的住户更愿意使用网上设备进行客房设备的使用客房服务。所以，可以考虑在微信上使用小程序。

1、在酒店里，职能大多数以下3级结构构成：

1. 总体管理人员的

（1）  总经理级别：负责总体的运营，酒店的发展方向，所以他们需知道酒店的运营情况使用系统查看酒店的总体经营情况，

（2）  副总经理级别：分管酒店的不同部门，负责具体的规划制定具体的策略和活动，可以负责范围经营情况，以便于工作任务的开展。

1. 部门级的管理人员

（1）  部门经理级别，是直接管理者的最高级别，他们能够查看自己的职责范围与所管理的人员的事物，下属们的工作安排，考勤情况等内容。

（2）  部长级别：基层管理者，负责一些需要经验才能进行的操作。

3.基层级别：基层是服从于上级的工作安排。正常只会受到部门经理或部长的直接管理。

2、从系统使用人员角度出发可分为以下6个角色：

酒店管理系统的使用对象分为开发人员，前台员工，后勤员工，财务员工，住户，管理人员。

1. 开发人员的使用范围：对系统各个功能模块进行维护。

1. 前台人员的可用功能：对办理入住的用户进行信息登记，账单记录，对办理退房的旅客进行退房手续记录，能够即时查看住户的服务需求以及客房状态。在前台接到客房服务需求后通知人员去进行

1. 后勤员工：查看申报维修记录并处理，登记请假事务，入职和离职员工手续记录。

1. 财务员工：经费申报处理，对所有员工的月薪进行审核和发薪记录，查看酒店的月总流水账单。

1. 住户：能够在房间中使用服务时，也可以在房间挂起勿打扰登、清理打扫等状态。但是，考虑到会有用户不能使用微信的情况，保留电话接到前台。

1. 管理人员：能够查看酒店运营情况，包括酒店的营收，费用支出，还有出人员名单，勤情况等功能。这可以随时能够查看酒店运营收入与支出等情况，有利于管理人员制定出经营方案。

五、用户需求功能——要实现的功能

• 入住管理
  1. 客房服务人员管理
     1. 人员信息管理
     2. 请假申请
     3. 负责楼层区域
     4. 负责的职责
  2. 住客入住登记
     1. 确定房号，并把相应的客房从住房库存中减去。
     2. 拍摄客人照片与公安系统联网
     3. 交押金
  3. 客房预订
     1. 前台接收订金后，会预定房号
  4. 客房展示
     1. 展示客房信息与客房状态
  5. 退房结清
     1. 计算费用和抵扣押金后的费用情况，判断是否要退还，还是要补交
     2. 当客人退房后，客房会进入待清理状态、完成后客房会处于准备状态
  6. 客房服务
     1. 前台人员预定客房清洁
     2. 前台可以设置客房状态
  7. 物品折损报备
• 后勤管理
  1. 物资采购
     1. 待物资采购表，进行物资采购后，需要采购员把物资记录到系统，会从待采购表中删除，并且相应的数据就会被记录到已采购列表中
  2. 更新与维修损坏物品
     1. 在接到物品损坏的报备时，后勤人员就会根据需要更新或维修的物品，将需要的材料记录到待采购表中。已完成了后，维修人员需要将
• 财务管理
  1. 1. 支出
        1. 工资支出
           1. 可以查看请假，考勤情况，自动计算应发工资，除了财务部的相关人员和总经理级别的人员的其他人无资格查看
        2. 采购支出
           1. 记录和查看后勤采购后的支出，除了财务部的相关人员和总经理级别的人员的外，其他人无资格查看
        3. 水电费支出
           1. 记录和查看水电费的支出，除了财务部的相关人员和总经理级外的人员的其他人无资格查看
        4. 税费支出
           1. 根据税务的要求，对税费进行支出。除了财务部的相关人员和总经理级别的人员外，其他人无资格查看
     2. 营业收入
        1. 1. 对某一天，某个月，某一年的营业额度进行统计。除了财务部的相关人员和总经理级别的人员外，其他人无资格查看
     3. 账面资金
        1. 查看账面资金
           1. 由财务部的人员对账面资金进行管理更新，除了财务部的相关人员和总经理级别的人员外，其他人无资格查看
• 客房服务使用
  1. 1.  我们也要设想用户在使用时，能否用的便利。为了，方便住户的使用，而且也能够减少酒店成本费用支出。用户可以使用一个二维码。用户只需要使用微信, 即可查看所有的客房服务和在网上下达客房服务需求。
     2. 依据当前的房号住户查看当前的账单费用。
     3. 可以对房间的情况进行反馈或者投诉
• 酒店管理者
  1. 1. 可以查看自己管理部门的下属名单，可以查看出勤，值班等
     2. 根据职能可以，以图表的形式查看所负责部门的运营收入与运营支出。
     3. 可以对下级的人员进行增减操作（除了基层人员）。

六、参考文献

http://www.360doc.com/content/18/0508/15/54499953_752178214.shtml

https://wenku.baidu.com/view/83cb2735700abb68a882fb96.html

需求工程——软件建模与分析（高等教育出版社第2版）

来源：a_fake