苹果公司给我们的启示：
1，硬件和软件服务：明白硬件必须为软件服务，不能颠倒。采用多点显示屏、重力加速器、距离传感器思维了配合软件满足用户需求，不是噱头。
2，软件为用户体验服务：苹果公司的所有工作都围绕着产品的可用性，交互设计，视觉设计、工业设计展开。
3，用户体验为情感服务：因为他们比谁都清楚是什么让消费者为产品疯狂，他们知道怎样抓住用户情感需求。
4，产品为真正的需求服务：他们能够挖掘潜在的用户需求。
提防特殊需求的产品：因为他混淆了客户需求和产品需求，必然会偏离公司正轨。
新瓶装老酒
精明的公司至少要手握两件法宝：
1，对目标市场了如指掌，对现有产品的缺陷洞若观火。（要测试自己的产品和竞争对手的产品）。
2，跟踪最新的技术趋势。新技术层出不穷，让之前不可能的变为可能。
产品中情感的需求
消费者购买产品大多源于情感需求。优秀的产品经理和销售人员应该明白其中的道理，懂得如何让产品满足用户的情感需求，所以想熟知相关心理学知识。
只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实感受。他们通过什么途径满足这些用户需求种视觉设计更能抓住这些情感些功能更能满足这些情感需求些产品特性阻碍用户宣泄感情/span>
不同的用户有不同的情感需求，又出手阔绰的，专门为打折的，寻求竟价刺激的…..他们的情感需求不一样。
每次展开原型测试，除了观察测试者能否顺利完成使用产品外，还应趁机了解测试者的情感需求。
用户体验设计包括交互设计和视觉设计，可用性测试在满足用户情感需求、打造成功产品时至关重要。
技术接纳曲线&情感接纳曲线理论《跨越鸿沟》
技术接纳曲线涉及技术创新者、尝鲜者，早期消费大众、后期消费大众和跟随者。
情感接纳曲线涉及技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。
分析如下：
技术爱好者：他们购买产品仅仅是因为采用了新技术。
非理性消费者：情感需求与大众相同，但更强烈。愤怒、恐惧、孤独这类消极情绪被放大后会导致非理性消费，
理性消费者：只会购买认为实用、成熟的产品。更务实，看重性价比。
超理性消费者：情感需求脆弱，哪怕产品半点不合意也不会掏腰包。
观望着：有同样需求，只会购买公认的好产品。
技术爱好者是最没有参考价值的人群，非理性消费者最值得产品经理注意。
马斯洛的金字塔模型情感需求
（1）生理上的需要。 这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
（2）安全上的需要。 这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。
（3）感情上的需要。 这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
（4）尊重的需要。 人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。
（5）自我实现的需要。 这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。
参考：http://blog.sina.com.cn/s/blog_71446bb301018xbk.html
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来源：FeelTouch Labs
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