PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第八章 项目质量管理》

系列文章目录

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第一章 引论》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第二章 项目运行环境》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第三章 项目经理的角色》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第四章 项目整合管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第五章 项目范围管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第六章 项目进度管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第七章 项目成本管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第八章 项目质量管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第九章 项目资源管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十章 项目沟通管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十一章 项目风险管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十二章 项目采购管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十三章 项目相关方管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《考试、成绩、PDU》

文章目录

• 系列文章目录
• 项目质量管理
• 一、规划质量管理
• • 1.1 质量管理的发展
  • • 1.1.1 质量管理水平的5个层次
    • 1.1.2 质量管理发展历程
    • 1.1.3 质量管理的发展趋势
  • 1.2 规划质量管理的工具方法
  • • 1.2.1 质量成本
    • 1.2.2 矩阵图
    • 1.2.3 流程图
• 二、管理质量
• • 2.1管理质量工具方法
  • • 2.1.1 质量审计
    • 2.1.2 面向X的设计
    • 2.1.3 根本原因分析（因果图/石川图/鱼骨图）
    • 2.1.4 直方图（柱状图）
    • 2.1.5 散点图
    • 2.1.6 核对单
    • 2.1.7 检查表
    • 2.1.8 帕累托图
    • 2.1.9 统计抽样
    • 2.1.10 控制图
    • 2.1.11 层别法
• 三、控制质量
• • 3.1 控制质量作用
  • 3.2 控制质量ITTO
  • 3.3、控制质量工具方法
• 四、质量管理观念的改变

项目质量管理

• 项目质量本管理过程就是一切为是项目达到质量要求所需要的活动的总和，他包括决定质量政策、目标与责任的所有活动，并通过诸如规划质量管理、实施质量管理、实施质量控制、质量持续改进等程序和过程来实施项目执行组织的质量体系或建立并实施项目的质量体系，使项目质量满足规定要求；

1.1 质量管理的发展

1.1.1 质量管理水平的5个层次

1.1.3 质量管理的发展趋势

• 客户满意，质量好与不好，既不是厂商自己定义，也不是质量协会评价，而是客户认为满意才能算质量好，所以质量管理的目标一切以满足客户需要，获得客户满意为出发点；

• 管理层的责任，；
• 与供应商持续合作，互利共赢；

1.2 规划质量管理的工具方法

1.2.1 质量成本

质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求，而发生的所有成本；

• 一致性成本，该成本是预防性的，在缺陷发生之前所付出的，用以保证质量与要求或规范一直而付出的成本；
• 非一致性成本，是由于质量与要求或规范不一致而造成的成本；

• L型：两个维度之间的关系；
• T型： 三个系列指标的关系；
• X型：四个系列指标分析两两相邻的两个指标之间的关系；
• Y型：三个指标分析任何三个指标之中两两之间的关系；
• C型：指标之间的影响，三个共同的影响；

二、管理质量

• 管理质量是确保当前采用的质量标准和活动用来判断项目及其可交付物是否可以满足质量要求的过程。同事它也要通过识别非增值活动，建议必要的变更来提高资源利用的效率。
• 管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。在项目管理过程中,

2.1.2 面向X的设计

2.1.4 直方图（柱状图）

2.1.6 核对单

• 质量核对单是一种结构化工具，具体列出各检查项，用来合适一系列步骤书否已经执行，用于质量控制过程中规范的执行经常性任务；

2.1.7 检查表

• 在开展质量检查已识别缺陷时，用检查表收集属性数据就特别方便。用检查表收集的关于缺陷的数量或后果的数据，又经常用于帕累托图分析；

2.1.9 统计抽样

• 统计抽样是指同时具备下列特征的抽样方法：①、随机选取样本；②、运用概率评价样本结果；
• 统计抽样四值从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定，以便在质量成本中考虑测量数量和预期废料等；

2.1.10 控制图

3.2 控制质量ITTO

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