2021 年 5 月 7 日，Colonial Pipeline 遭遇勒索软件网络攻击后，关闭整个管道系统，引发美国全国性公众恐慌和天然气价格暴涨。
美国联邦调查局(FBI)发表声明确认，Darkside 的黑客团伙对攻击科洛尼尔管道运输公司计算机网络负有责任。
很多黑客组织在拿到勒索赎金以后，通常只会给你发一个解密文档，至于你会不会用不能找回数据本不在他们的考虑范围。这让很多公司宁可花大价钱找网络安全公司破解，也不会支付赎金。
但是 DarkSide 不同，他们始终坚持着客户至上的勒索体验。因此 DarkSide 勒索的成功率也是业内最高，目前为止，48 次勒索中只有一家公司拒绝支付 DarkSide 赎金。
到底是什么让被勒索公司甘愿支付赎金呢/p>
据路透社称，DarkSide 配备媒体中心，承诺“ 24 小时快速回复”，不管你是支付前还是支付后，都会为你提供贴心的咨询服务。
还有受害者热线、行为准则，甚至在你付赎金后表示不知道怎么取回数据的时，还可以手把手教你。将自己打造成“值得信赖的”商业合作伙伴。
Darkside 还有自己的经营理念，他们说：“我们绝对不希望扼杀您的业务，我们只要求您支付能够承担的赎金。”
为了能做到这一点，他们在每次攻击行动之前，会通过获取的信息，详细了解目标公司的营收、评估企业的财力情况，再决定勒索的金额，这简直可以说是为每家企业量身定制的勒索服务。
3. 你想不到 Darkside 的客户服务背后，还有社会责任感
DarkSide 除一流的客户服务外，更让我震惊的是他们对慈善机构有着不亚于大企业的责任感。他们在收到赎金后，会把一部分赎金捐赠给慈善机构。
据报道，在 2020 年年底，DarkSide 把勒索获得的 0.88 比特币（价值一万美元）捐给了ChildrenInternational 和 WaterProject 两家慈善机构，并在暗网上公布了两家慈善机构的收据。
认真你就输了）。
另外，DarkSide 于 2020 年 8 月 10 日发布公告表示，它不会攻击医院、收容所、学校、大学、非营利组织或政府部门。
4. 好的客户体验标准，会影响行业发展，黑客组织也不例外
DarkSide 对于自己职业操守的严格遵守，勒索行业内也开始越来越 nei 卷，一些黑客组织纷纷开始跟进。
在 Covid-19 大流行开始期间，DoppelPaymer 和 Maze 黑客团伙也做出了不会勒索与卫生有关组织的类似承诺。
Ragnar Locker 在勒索一家旅游公司时，甚至承诺只要对方及时付款，还能享受 20% 的折扣服务。
5. 写在最后
尽管 DarkSide 客户体验出众，犯罪终究还是犯罪，再华丽的外表也掩盖不了。
分享这个案例既希望大家可以开始重视客户体验，把客户体验应用在为人们带来美好生活的事物上。也希望大家可以多多关注网络信息安全，这都是很重要的事情。
以上，Enjoy~
参考资料
[1] 美输油管遇袭七天后 黑客组织DarkSide解散 – epochtimes.com
[2] DarkSide – wikipedia.org
[3] 追踪已财富自由的DarkSide勒索软件 – freebuf.com
[4] DarkSide: The $90 Million Dollar Hackers – youtube.com
[5] 请问您对这次勒索服务满意吗 见过世面的BIG马
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