软件运营服务卷土重来 SaaS模式二次革命

导读：
　　最近，互联网公司老总、网络工程师和互联网分析师们异常忙碌。在他们的领域里，一种叫做“SaaS”（Software as a Service)的软件运营服务模式已经成为人们热议的话题，老总们正在为可能的新商机东奔西走、全面部署，工程师们正家加班加点来赶制适应新模式的企业管理软件和服务，而分析师们则为这个似曾相识的概念绞尽脑汁。
　　业内分析师说，在传统的企业信息化中，企业通常要购买软件、硬件设备，并配备相应人员对其进行维护。而在SaaS模式下，企业无需购买软件和硬件设备，也无需对软件进行维护，而是通过向服务提供商租用基于互联网的软件，来管理企业的经营活动。
　　实际上，7年前类似于SaaS模式，一种叫做“ASP”的模式曾在软件服务领域炙手可热，但是它昙花一现的表演带给厂商和企业用户的是经验教训。
　　如今，这种软件运营服务模式在“更名改姓”之后卷土重来，7年的时间变化的是网速、技术以及人们的信心和期望，而当年吞噬“ASP”的内外部因素依然存在。
　　“朝阳数据”与服务商
　　SaaS，是随着互联网的发展和应用软件的成熟，而兴起的一种完全创新的软件应用模式。在这种模式下，服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，企业可以根据实际需求，通过互联网向提供商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。
　　“这是一个符合趋势的服务模式，是未来产品提供服务的一种方式。” 艾瑞咨询集团研究副总监曹军波说。
　　全球著名研究机构IDC日前发布的一分研究报告认为，SaaS模式可以帮助中小企业降低成本，SaaS模式的实施周期比传统软件模式短很多，用户可以很快通过互联网获得解决方案。
　　有分析人士认为，这在一定程度上是符合中小企业需求的。中小企业一般初始资金较少，SaaS模式很短的实施周期可以降低企业上马大型管理软件的风险，同时IT外包也节约了成本。
　　在曹军波看来，SaaS模式的发展与其对应市场的发展程度有关，互联网在中国这几年发展得很迅速，与3、5年前比有了一个质的飞跃，人们对网络的理解、应用与以前比有了很大的提升。这个整体的提升，使得客户有能力去接受这个模式。
　　IDC的调查显示，中国约有三、四千万家中小企业，目前中国具有57.7%的被访中小企业已经实施了信息化，而在未实施信息化的中小企业中有47.3%的企业也表示将考虑企业信息化建设。46.7%的中小企业有意向选择SaaS服务模式。
　　计世资讯在最近发布的《软件业的下一个十年——中国软件运营服务(SaaS)市场发展趋势研究报告》中也指出：2006中国软件运营服务(SaaS)产业的规模为68亿元，2011年将突破400亿，达到406亿元，未来五年的复合增长率达到43%。
　　与统计机构的“朝阳数据”相一致的，是服务提供商们的快速行动。
　　在众多软件厂商中，阿里巴巴是最高调的。
　　早在2006年6月，阿里巴巴内部就专门为日后的阿里软件成立了一个部门，且并购了成都网购软件公司。2007年初，阿里巴巴软件（上海）有限公司（下称阿里软件）正式成立，这一公司主要提供基于SaaS的企业商务软件服务。2007年4月，阿里巴巴宣布与微软进行的战略合作更是将阿里软件置于高位。
　　2007年5月，神州数码(中国)有限公司和Softbank(软银) BB株式会社宣布成立合资公司——北京神州数码在线科技有限公司，致力于为中小企业提供在线软件运营服务（SaaS）。
　　2007年8月14日，中华商务网借成立十年庆典之际，正式对外发布了基于SaaS的业务平台Panda360和商盈网，并宣布与深圳发展银行展开全面合作。其业务虽然与阿里巴巴类似，但是其与银行合作拓展SaaS的新模式在业内尚属首次。
　　此外，IBM、金蝶、用友、谷歌、中国移动、中国电信等重量级企业均已推出相应的产品，争食SaaS这一大蛋糕。
　　据悉，“2007 SaaS在中国——首届中国软件运营服务(SaaS)大会”将于8月28日在北京召开。这是中国第一个、也是规模最大、最有影响力的SaaS专业会议。
　　SaaS模式的“二次革命”
　　事实上，早在2000年左右，市场上就出现了一个类似如今SaaS模式的概念——ASP （Application Service Provider，应用服务提供商）。ASP的核心概念是，企业把软件部署为托管服务，通过网络存取。这一概念与SaaS模式并无二意。服务方式也与如今的SaaS模式一致，都要求客户按一定的使用时间来租赁服务。实际上ASP模式相对于传统的企业软件使用方式已经是一个创新了。
　　但是很快这一创新型的商业模式就夭折了。曹军波回忆说，ASP是在2000年左右出现的，热闹一阵子后就陷入了沉寂，这主要是受制于诸多的外部条件以及整个市场的成熟度。当时服务商所倡导的理念是符合社会的需求的，但是相关的外部因素和保障措施并不齐全。
　　有分析人士认为，SaaS做为ASP的进化模式，本应该被称为“ASP 2.0”，但是为了不重蹈覆辙，所以引入了一个新的概念。赛迪顾问软件产业研究中心副总经理张曦表示，SaaS跟以前的ASP没太大区别，换一个样子又出来了，我觉得对提供商和用户都需要用一个新的概念来刺激，如果提供商还提出ASP，那么以前失败的用户肯定会敬而远之，新的用户也会更加谨慎对待了。
　　相对于ASP模式，SaaS模式的提出是与一些产品服务升级相配合的。张曦介绍说，以前ASP只是提供单一环节的服务，是相对简单的服务，而现在SaaS模式可能会提供一个服务打包方案，涉及到企业的方方面面。同时，对提供商的要求也提高了，提供商必须对不同目标市场有一定了解，那些对中小企业有一定了解的提供商才有可能成功。
　　不过包括提供商、用户在内的很多人都发现，当年制约ASP发展的阴影至今依然存在。
　　业内人士普遍认为，服务商的信用以及安全保障问题一直制约着此类模式的发展。
　　上海指南工业设计公司是一家从事工业设计的专业公司，其客户经理洪洁介绍说，我们只是把一些网站建设的基础工作交给服务商来做，而内部的信息系统都是自己的技术人员负责管理和维护的，一方面内部人员比较熟悉自身业务和整个系统，随时可以解决产生的问题，另一方面，从设计专业角度来看，信息安全是最重要的，这要优于对管理成本的考虑。
　　上海太太乐食品有限公司的IT部门经理样建岗也表示，我们的管理系统还都是由我们自己来负责的，目前还没有打算去租用基于网络的管理软件服务，主要是担心公共网络上的一些不稳定因素。可能规模小一点的或刚刚起步的企业会选择这一模式，因为如果自己搭建网络环境可能成本很高，至于相对成熟的企业，可能会更加考虑数据的安全且有一定的个性化，所以他们更倾向于自己管理这些系统。
　　目前企业用户对于SaaS模式的应用还基本处在对网站以及企业邮箱的建设上。据中企动力上海分公司区域市场经理俞青芸介绍说，很多企业都意识到互联网的重要性，所以都希望利用网站来进行推广，但是他们不相信供应商能对其数据进行很好的保密。据她介绍，目前中企动力为企业提供的一些服务还基本停留在信息公开、人力资源情况以及考勤等基本环节，还没有涉及到企业的生产运营流程当中去。
　　企业用户对于信息安全的担忧一方面是出于长远发展、生存的考虑，另一方面，也是由于SaaS模式的刚刚起步，目前市场中并没有值得他们信任的提供商。
　　赛迪顾问的分析师张曦认为，行业中如果没有一两个突出的提供商，这个市场就相对不是很成熟。目前市场还是在摸索中，SaaS这个模式刚出来不久，这个趋势是好的，但是这种初级现状可能还需要维持一段时间，等到一旦有优秀提供商脱颖而出时，行业可能会进入一个更加快速的发展期。
　　此外，中国中小企业的管理风格和文化特点，也使得在国外得到认可的SaaS模式在中国将困难重重。
　　上海财经大学信息管理与工程学院的李文斌博士认为，这是一个很好的概念和商业运作模式，但是目前来看这也只是一种理论的设想。“外国人做事相对机械，按部就班，而中国人则有很大不同，这是受文化影响的，特别是中国的小企业，受其文化制约，短期内可能不太会接受这种第三方的SaaS模式的。长远来看，这一矛盾的解决与否在于管理者对信息化的逐步理解程度，最高管理层如果没有相当的认识，其他的解决途径也都徒然。只有管理层有明确的认识了，才可能在组织、管理和技术多方面全面配合地推动信息化。”

本文转自
http://news.iresearch.cn/0200/20070820/69043.shtml

来源：曲奇饼