经常和一些同行的同学朋友聊产品质量问题。接触过几个软件产品，也长长短短接触过几个公司（也包括读书时做的一个国家项目，说起来也汗颜，但是最终也获得 了国家级的鉴定），产品质量的好坏的度量的确是非常困难的事情，就好比经济发展一定要结合国情一样。 我觉得产品质量量化可以分为两种：
1）内部量化
多少自动化测试通过，多少bug报出来，包括各种系统performance 数据等等，这些以过去数据作为基础衡量新开发功能的质量；
往往这是很多公司都会用到的，通过称为KPI，往往公司越大，产品越大，这个量化越复杂；随之，盲目的把一些产品特有的量化适用到其它产品，很多也就越来 越脱离实际；
2）外部量化
市场和客户永远是正确的，从他们口中给你的反馈往往比现在excle中的数据更有说服力；追求外部量化的产品往往给人感觉是务实而且极强的目标和客户导 向。记得读研时候在一个小软件公司实习，周五的晚上１１点把软件发到台湾烧到硬件里面，参加第二天在台北的一个展览会，第二天中午台湾那边一个副总裁就电 话给这边的部门经理，”靠，你们做的什么质量，用一会系统就重启。。。＂不过像这种点对点的神速feedback在大公司是非常难的，等研发中心的工程师 收到消息估计已经通过层层转达，若干天甚至若干月已经过去了。
不管如何，真正的来自于客户的声音是最真实的，虽然耗时耗力才能听到；看到现在很多大公司即使是非常庞大的系统开发也强调这点，agile，end to end 的开发都大大增强这点。当然内外兼修是必须的，客户的声音往往breakdown后也就成为了内部量化的一种。
说完量化的方法，最难得就是量化的刻度；内部量化自己定规则，自己去比对一目了然，虽然有时候是捏着鼻子哄眼睛；而外部量化尺度往往难以把握。比如核心网 打电话的设备和宿舍的交换机能一样吗个不知名的统计，刚做完的产品，找到前面10个bug需要100美金，再找一个bug需要100美金，对产品的质 量追求可以是无止境的，问题是值得吗
我和一个号称”现在我们做的产品质量就是一坨屎，没救了“ 的朋友说，你们产品真神，
质量像屎都卖的好，厉害，有温州人素质！ 我个人觉得最简单的标准是“产品质量是否阻碍产品销售”，由此决定把同样的钱到底是放到新功能开发还是修改bug上面；我听一个朋友说他们产品每次上线都 要派大部队去onsite！ 不知道是谁出钱，不管如何客户下次选择的时候总会多想想了；而且客户多了，这种成本增加无疑降低了产品竞争力。
手机做例子，“好”质量：韩系手机，中国排山寨机；“差”质量：国产手机；第三类手机：iphone。
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