爱分析综合考虑企业关注度、行业落地进展等因素，选取RPA软件、金融RPA解决方案、制造RPA解决方案、政府与公共服务RPA解决方案、财务RPA解决方案、供应链RPA解决方案6个特定市场进行重点分析。

本报告面向企业决策层、IT部门、业务部门负责人，通过对各个特定市场的分析和代表厂商的能力评估，为企业进行RPA应用规划和厂商选型提供参考。

厂商入选标准

本次入选报告的厂商需同时符合以下条件：

• 厂商的产品服务满足各市场定义的厂商能力要求；
• 近一年厂商在该特定市场具备一定数量以上的付费客户；
• 近一年厂商在该特定市场的合同收入满足指标要求。

2. 厂商全景地图

爱分析基于对甲方企业和典型厂商的调研以及桌面研究，遴选出在RPA市场中具备成熟解决方案和落地能力的入选厂商。

九科信息

厂商介绍：

九科信息技术(深圳)有限公司（以下简称“九科信息”）作为国企、央企数字化转型专家，率先推出了领先的超级自动化平台，帮助企业快速进行数智化转型。九科信息构建了业内领先、安全自主可控、高效智能的企业数字化、智慧化转型“数字技术底座”解决方案，助力企业提速、降本、增效，推动数字化转型进程。

产品服务介绍：

九科信息的RPA产品bit-Worker由自动化设计器、机器人、控制台三件套，以及面向生态及渠道的开放平台共同组成。bit-Worker将云原生引入自动化产品，采用SaaS架构设计，支持敏捷部署，内置AI引擎，具备识别证件、票据、文档、表单数据等功能。bit-Worker提供给用户跨系统、跨平台的业务流程自动化服务。bit-Worker已经应用到金融、政务、物流、制造业等行业，助力大型国央企在财务、人力资源、法务、客服和营销等场景实现企业的业务流程自动化。

厂商评估：

九科信息的RPA产品bit-Worker是基于云原生架构的自动化产品平台，能够适配国产化信创生态，并兼具部署便捷、开放性，可进行高密度机器人部署，拥有丰富的国央企、大型企业服务经验。

• **九科信息的bit-Worker自动化平台引入云原生架构，部署便捷，同时开放性强。**九科信息基于云原生开发了bit-Worker，能够以SaaS模式进行敏捷部署，比传统C/S架构更灵活、可扩展，支持企业的流程协同、开发协同、业务协同。九科信息的bit-Worker能够跨Windows、Linux、Mac等多平台部署，支持在公有云、私有云及混合云模式下“零”部署或轻部署。同时，bit-Worker允许企业用户进行组件自定义开发，导入后可以在RPA工具箱中直接使用，基于云原生架构开放的API接口，可以远程使机器人执行自动化流程，解决了必须在电脑面前创建机器人任务的难题，开放性强。此外，九科信息还拥有云端RPA机器人，无需企业客户端安装，仅需一个浏览器插件就可执行自动化任务，具备很好的扩展性和使用体验，支持跨平台运行、国产操作系统下运行。
• **九科信息的bit-Worker可进行高密度机器人部署，为企业增效将本。**RPA的传统部署方式一般是单台单机，存在效率低且成本高的问题。九科信息可做到高密度机器人部署，利用Windows Server系统多用户并发能力，允许在一台计算机部署多个机器人，实现多个机器人同时运行相同/不同的自动化流程的效果，既提高了对资源的使用率，又提升了业务处理的速度，还为企业节省了大量硬件采购成本。
• **九科信息的bit-Worker兼容国产化信创生态，适配性好。**九科信息是信创工委会会员单位，产品入选信创工委会技术图谱，其RPA产品bit-Worker支持国产操作系统的RPA自动化，在芯片层与鲲鹏、飞腾、龙芯等处理器进行了兼容与认证；在操作系统层与麒麟、统信等Linux操作系统完成了兼容和认证；另外与WPS、华为云、长城等多家国产厂商的系统、软件也进行了合作认证，完全兼容信创生态各厂商的产品特性。
• **九科信息具备较丰富的国央企、大型企业服务经验。**九科信息从超大型央企孵化而出，团队成员服务大型企业超过10年以上，服务经验丰富。基于核心团队长年服务大型企业信息化建设的经验积累，九科信息在服务大型国央企的经验基础上，逐步向金融、政务等行业大型企业拓展，已经积累了众多场景的案例经验，也服务了大量大型企业客户，产品的可靠性、稳定性经过了交付验证，提供了财务共享、采购管理、智能助理、HR共享等解决方案。

典型客户：

兴业银行、招商局集团、中国联通、中外运股份、中宏保险

容智信息

厂商介绍：

上海容智信息技术有限公司（以下简称“容智信息”）成立于2016年，是国内最早一批研发RPA和流程挖掘产品的厂商之一，目前产品覆盖RPA+AI+流程挖掘三大领域。容智信息致力于为企业和机构提供全面、专业、好用的数字生产力解决方案，其客户覆盖银行、证券、基金、期货、制造、零售和运营商等多个行业，在财税、供应链、人力资源和客服等场景拥有大量行业最佳实践。

产品服务介绍：

容智信息的RPA产品iBot由Robot 、Studio、Mobile、Server、Live、Helper、insight等多个功能模块组成，可为用户提供从PC端到移动端的企业级自动化和桌面级自动化服务，既能模仿人类在电脑上进行一些有规则、重复性的事务性工作，又能进行数据分析类工作为企业提供决策支撑，具有准确性、高可靠性、一致性等多种优点。

此外， RPA产品iBot通过与容智信息自研的i Discover平台+AI认知平台进行协作，构建了端到端全生命周期平台，包含从流程挖掘、流程设计，到任务调度、人机协同，再到智能运维、数据分析的功能，可为用户提供智能化、自动化的RPA产品和服务。

厂商评估：

容智信息定位为一家产品型厂商，其RPA软件产品重点发展了零代码的特性，易用性好，交付周期短；产品涵盖企业级和桌面级RPA软件产品，并且在移动端有更强的适配性，还能结合任务挖掘技术与AI技术提供RPA机会发现、部署、运维的全生命周期解决方案。

• **容智信息的RPA软件产品重点发展了零代码的特性，因此易用性好，交付周期短。**容智信息构建了从录制到拖拽节点再到元素拾取、编写代码4种流程设计模式，并对以上4种流程模式的所有场景进行封装，形成支持23大类的应用软件，500多个流程常用功能组件，5000多个功能点，从而支撑RPA软件产品iBot真正实现零代码。目前容智信息的iBot 已经实现了Office级别的操作，设计iBot的流程与操作Office的难度相当。iBot只需要通过录制和可视化的拖拽就可以完成流程设计，降低了RPA使用门槛，易用性好。容智信息的RPA软件产品基于零代码特性，对于非专业开发者、代理服务商而言，交付实施更易于上手，界面简单，部署与安装更便捷，交付周期更短。
• **容智信息的RPA软件产品有企业级和桌面级两种，不仅满足企业级多方位需求，还可满足个性化业务流程场景应用，拓展了RPA的应用边界。**容智信息的企业产品平台具有完善的基于CoE管理的架构平台，支持需求收集管理、流程集中管理、流程共享、机器人集中调度与智能运维，满足企业级用户的多方位需求。其桌面级的产品简单易用，可以让普通业务人员像使用Office一样实现日常多种业务的自动化场景，普通业务人员可根据自己业务的特点进行RPA流程的设计和维护。容智信息的iBot支持多种个性化业务流程场景，拓展了RPA应用场景的边界，降低了RPA使用成本。
• 容智信息的RPA移动端产品iBot Mobile 3.0简单易用且适配性强。iBot Mobile 3.0可以同时支持移动端/PC和移动端的集成应用场景，通过直接连接手机进行流程录制和回放，整个操作简单易用，真正实现企业端到端的流程自动化。容智信息的RPA移动端可兼容iOS、鸿蒙、安卓等系统，支持各类移动应用，如H5、原生APP、混合APP和微信小程序，适配性强。移动端RPA能够在企业微信中作为客服，与线上客户进行实时互动，管理私域流量，提升企业在移动端的交互效率，提高客户的体验感。
• 此外，iBot Mobile 3.0不仅可以支持各种物理手机、平板等移动端，还能支持虚拟机和各种云手机，为企业提供私有云手机集群，在一台Linux 服务器上面可同时运行十几个或者上百个虚拟手机，为企业节省了大量硬件采购成本。
• **容智信息的RPA软件能结合任务挖掘技术与AI认知平台，提供RPA机会发现、部署、运维的全生命周期解决方案。**容智信息的RPA软件结合自研任务挖掘技术能够探索更多RPA应用场景，增强对企业的全局认知，整体从发现RPA应用场景到RPA软件部署形成闭环。此外，RPA软件能够结合AI认知平台精准识别文档、表单，高效辅助RPA软件自动化，最终形成提供RPA机会发现、部署、运维的全生命周期解决方案。
• **容智信息具备较丰富的大客户服务经验。**基于容智在RPA技术领域6年的积累，其过往服务的政务、公检法、银行、基金、期货、保险、通讯、制造和零售等行业中大型企业达上千家，目前已经积累了超过100家外资500强企业案例经验。容智信息60%以上的客户实现了超过4期以上的项目合作，多年保持了较高的续约率和复购率。

典型客户：

宝洁、多地行政审批局、华泰证券、华泰期货、中国银行

供应链RPA解决方案

市场定义：

供应链RPA解决方案是指面向采购、物流、仓储等供应链场景，促进供应链上下游信息、资源匹配与协同，实现工作流程自动化执行的RPA产品和服务，主要服务于品牌制造商、物流企业、贸易商、跨境电商等。

甲方终端用户：

企业供应链部门

甲方核心需求：

供应链是生产与流通过程中所涉及将产品或服务提供给最终用户的上游与下游企业所形成的网链结构，是包含上游供应商、品牌制造商，中游物流企业，下游跨境电商以及贸易商等多类主体的供应链系统。其庞大的上下游客户群体和多元化、个性化的业务需求，对供应链运营业务在数据共享和协同方面提出了更高的要求。在供应链场景有大量无法通过系统结构化实现高效运营的操作流程，如不同物流平台信息的录入与同步，浪费人力且效率低下，企业为提升运营效率，同时降低工作中错误率，需要应用供应链RPA解决方案实现供应链涉及场景的流程自动化执行，促进供应链上下游信息、资源匹配与协同，为企业运营和生产降本增效，显著提高客户服务体验。企业对供应链RPA解决方案的需求包括：

• 借助供应链RPA解决方案，实现供应链业务流程的自动化执行。企业供应链场景涉及多方协同和异构系统的数据集成，存在大量需要人工完成的重复性工作，如数据录入、订舱、轨迹查询等，由人工完成效率低下且易出错。企业需要通过RPA解决方案实现此类业务流程的自动化执行，提升运营效率。此外，供应链场景IT能力偏弱，需要针对供应链场景封装了成熟功能、易用性强的RPA解决方案。
• 实现RPA的敏捷部署和运营。供应链场景业务环节众多，且上下游数据接口、流程等变化频繁，企业需要RPA解决方案能提供丰富的开箱即用的场景化RPA机器人，支持便捷的机器人开发和不同环境的灵活部署，同时具备完善的平台化管控能力。

厂商能力要求：

• 厂商能够提供功能完整的RPA软件产品。厂商的RPA软件具备完整的设计平台、机器人、控制平台“三件套”，形成RPA软件和管理平台，能实现对RPA机器人的统一管控，包括多个RPA机器人的协同工作、灵活的权限控制、机器人工作日志追踪与实时监控等。同时，RPA软件还需要具备OCR、自然语言处理、智能语音、机器学习等技术能力，从而具备非结构化数据处理和一定的认知决策能力，可以支持复杂业务流程的自动化。
• 厂商能够提供针对供应链场景的RPA解决方案，具备较强的易用性。设计平台能够封装供应链场景常用的功能组件，提供低代码/无代码的流程开发模式，降低机器人开发门槛。能够提供RPA机器人应用市场，或针对供应链场景封装的开箱即用的RPA机器人，实现RPA的快速落地。
• 厂商需要具备在供应链领域的丰富服务经验和完善的服务能力，能通过自身咨询、实施团队或者合作伙伴，为客户实现从业务流程咨询到交付实施的RPA整体解决方案落地。

入选标准：

1.符合供应链RPA解决方案市场的厂商能力要求；

2.2021Q2至2022Q1该市场付费客户数量≥10个；

3.2021Q2至2022Q1该市场合同收入≥1000万元。

来源：ifenxi爱分析