让你快速改进知识库的6个提示

让我们回顾一下：

• 雅虎和阿尔塔维斯塔曾经是你在网上用来搜索的东西，直到谷歌的出现。
• 每个人都在网上使用假名社交， 直到 Facebook 出现。  
• 我们连接到互联网，聆听拨号调制调节器的传染性和弦，直到ADSL和WiFi出现。
• 每个人都从台式电脑浏览互联网，直到智能手机问世。

这些和我们的知识基础有什么关系？

假设你刚刚将一些令人讨厌的相关信息填满了你的知识库。

您会看到支持请求的减少和知识库使用量的增加。

你的知识库看起来很完美。不过，在内心深处，你觉得还有可以比这更好的吗？

没有什么是完美的，但是处理互联网上的用户体验是一个永无止境的游戏。

那么如何改进它呢？

让我们快速处理此问题：

1、优化您的整体用户体验

对于桌面和移动浏览器，您的知识库需要更快速、可搜索并且是易于访问的。人们不应该花超过15秒的时间才在你的知识库中找到他们正在寻找的东西。

了解您的用户。如果您的知识库是为学生而建的，请自上而下自定义它以匹配该用户群。

另外还有一些事实：

• 如果它加载太慢，39% 的知识库用户将停止浏览它。
• 如果他们发现内容和设计不吸引人，38% 的人将停止使用您的网站。
• 基于其整体美学，访问者对网站可信度的判断是78%。
• 由于加载网站速度缓慢，在线零售商每年损失26 亿美元的收入
• 近 60% 的在线时间是在移动设备上度过的
• 智能手机互联网消费在过去两年增长78%

2、优化搜索

社交媒体可能正在接管互联网和生活，但搜索仍然是最流行的使用方式。

这里有一些数据：

一个月内，谷歌的搜索量超过1000亿次

• 这是每年1.2万亿次搜索
• 谷歌每秒执行超过 40，000个搜索查询
• 每天被问及的16%到 20% 的查询以前从未被询问过
• 当谷歌离线5分钟时，全球40%的网络流量下降
• 53% 的互联网用户在谷歌上搜索自己

你可能会问谷歌与我的知识库有什么关系？但其实，谷歌就是一个知识库！

与您的知识库一样，谷歌为人们提供了他们需要的信息。人们来到你的知识库是因为他们寻找答案。

那么该怎么办呢？

• 使用一个巨大的搜索栏，像谷歌一样
• 您的知识库包含的信息越多，搜索栏应该越大
• 在文章中使用相关关键字和术语可以搜索到你的文章
• 如果你看到某个术语不如它的同义词受欢迎，请为此优化您的内容
• 跟踪您的分析并查看搜索最多的术语，然后使用这些数据来改进您的内容
• 在浏览搜索统计信息时填写您注意到的空白
• 使用有关搜索的建议，让他们知道要搜索什么，这样他们就会更快地得到答案
• 优化搜索结果-确保针对特定关键字显示大多数相关内容  

3、优化内容

您的内容是知识库中最重要的内容。它解释了您的知识库用户该做什么。但请记住，他们需要尽快达到这个点。因此，它必须是相关的，准确的，简洁和易于阅读。

同时，希望确保您没有留下任何无法解释的东西。知识库的内容差距越小，获得的支持请求就越少。

换句话说，您的内容只是您网站整体用户体验的另一个非常重要的部分。  

一些统计数据：

• 添加相关图像可以增加网站内容留在访问者心中的时间
• 46% 的营销人员承认，使用图像是其内容创建策略的十字军
• 如果您的内容具有相关图像，则最有可能获得比没有它们的视图多 94% 的浏览量
• 51.9% 的营销人员表示视频内容具有最佳的投资回报率
• 70% 的内容创作者计划今年创建更具吸引力的内容

所以除了内容准确和简洁，还要让它在视觉上有一定的吸引力。

4、优化知识库结构

不知道你是否已经读到了这里？因为如果有100个人，可能有50人现在已经跳出来了。

还是一些事实：

• 根据Chartbeat研究，您的访问者最有可能只浏览50% 到 60% 的文章
• 根据同样的研究，38%的读者会打开这篇文章，并留下相同的第二研究
• 此外，其中50%的留守者在阅读了前几段后会反弹
• 另一项研究表明，简洁、可扫描和客观的写作在可用性方面取得了较好的结果，达到124%
• 在您的网站上添加无限滚动选项可将反弹率降低至 15%
• 大多数人不喜欢读书，而是进行扫描阅读

所以，让我们看看：你的知识库用户只阅读他们想要或者需要阅读的东西，他们扫描你的知识库文章。

那么又是一些提示：

将您的知识基础内容组织成更多的类别和子类别层，而不是下面有一个类别和大量文章列表

• 在您的知识库首页上有最相关的类别
• 使您的内容易于扫描
• 将文章切成段落
• 使用字幕在需要时将文章切成几段
• 在长篇文章中添加快速导航工具或摘要行
• 添加相关问题小部件 

5、别忘了支持的事情

现在已经将你的知识库进行了一部分提升，它节省了你的时间和金钱。

但是不要忘记，不要隐藏你的联系方式，人们使用您的知识库，可能会试图找到答案和解决他们的问题。

你的知识库会帮他们很多忙，但有时也会出现问题。

当他们试图尽快与您联系时，不要让他们的用户体验降低。

还是一些事实：

• 64% 的网站访问者希望在访问您的主页后立即查看您的联系数据
• 52%的人想看看你关于我们的页面
• 51% 的访客认为，完全的联系信息是大多数公司无法提供的最重要的事情
• 如果没有联系信息，44%的人会离开您的公司网站

相应的提示是：

1. 使您的联系信息在您的知识库中清晰可见
2. 在您的知识库文章之后立即包含您的联系表格
3. 让您的公司电话号码在那里可见
4. 不要害怕把聊天的权利放在你的知识库，你的用户实际上更喜欢自助服务，并最有可能与您联系，只有当他们真的需要

6、收集您的反馈

如果你遵循上述所有步骤，你的知识基础现在应该完善了。但不要忘记：

处理互联网上的用户体验是一个永无止境的游戏。

也就是说，这才是刚刚开始。

因此，给你一些快速提示：

• 确保您对知识库的表现有详细的见解
• 监控您的知识库文章性能
• 观看最有用的文章与表现最差的文章
• 有一个内容评估系统（这篇文章对你有帮助吗？–是–无事）
• 在知识库文章的结尾集成一些民意调查
• 询问您的用户  
• 在每篇文章的结尾集成评论

知识库还可以在线快速搭建？

当然可以了，在线知识库制作、高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力。解决了个人与企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题；降低成本的同时、全面提升个人与团队工作效率、高效的管理使办公更轻松。

这些在现如今通过技术都可以实现，并且有很多平台都提供这样的服务。

我推荐给大家一个工具—就是Baklib。

如何使用Baklib搭建企业知识库系统

只需要4步：

• 确定知识库系统使用目标人群，以目标为导向设想知识库系统的搭建；
• 选择知识库模版，根据产品定位进行展示界面设置，以使知识库具最佳的效果；
• 根据需求，个性化添加知识库系统内容，分级分类搭建、管理知识库系统；
• 一键发布，实时分享，随时更新，一个方便管理、方便维护的知识库系统也就搭建完成啦！

来源：网络转载