安心硬件维保服务软件

安心硬件维保服务是北京昆仑联通科技发展股份有限公司倾力打造的专业化IT服务品牌，开启了中国企业级IT设备后服务市场的新时代。

软件来源：北京昆仑联通科技发展股份有限公司

商品介绍

昆仑联通年终盛惠（11月27日-12月31日）

安心硬件维保服务范围

涵盖主流厂商品牌的服务器、小机、存储和网络类产品、系统类产品和安全类产品的相关技术支持服务和设备支持服务。

安心硬件维保服务响应时间

安心硬件维保服务内容

1、服务响应

电话支持、远程接入支持、现场支持、备件支持、邮件支持

2、故障处理

不间断处理、故障升级、现场支持传递、故障报告

3、系统预防性检查服务

系统健康检查、严格遵守规定

4、质量提升服务

服务质量跟踪、质量监督与投诉、客户回访微

昆仑联通维保服务保障体系

–技术支持

1.     快速响应，高效服务

全国一二线城市实现7*24小时即时响应，快速解决当地客户问题

2.     权威认证，服务专业

300+权威认证工程师，服务经验丰富，可快速处理客户各类IT问题

3.     全流程过程管理，交付稳定

先进的服务流程，标准化服务体系，遵循ITIL的全球最佳实践

4.     多品牌一站式服务能力

提供涵盖市场主流设备的基础建设、项目实施、系统运维、技术支持的一站式服务

5.     丰富的行业实践背书

昆仑联通经过23年的技术沉淀，积累了各行业、地域及不同规模客户的服务经验，可为客户提供专业、适用的服务支持

–备件库

1）三级备件体系

北京、上海、广州、一级备件库；23个省会城市二级备件库；客户现场三级备件库

2）超过2000万备件储备

3）覆盖超过100家主流厂商

4）国内、国外备件采购渠道

5）标准化备件管理流程

–服务承诺

快速：全天7*24的响应，一线及省会城市可以做到4小时工程师现场响应；

标准：专业、标准的服务流程体系，完善的备件管理体系；

便捷：多类型多品牌的服务支持能力，提供一站式服务；

价格

价格取决于实际维保内容，报价不高于原厂续服的50% 

成功案例：某保险客户设备维保服务项目

1）客户背景

本项目对某保险客户北京数据中心进行维保，设备主要F5、IBM、Cisco、H3C、天融信、深信服、Broadcade、联想万全、HP等设备厂商，设备数量合计141台。

2）客户需求

1.设备服务等级为7X24X4；

2.工程师驻场服务；

3.快速响应客户故障处理要求，通过远程技术支持或者现场服务，确定故障原因；

4.如果确定为硬件故障，及时提供备件保证系统持续运行；

3）昆仑联通解决方案

1.一年的第三方维保服务，含2名工程师驻场服务，对项目设备进行实时监控。

2.涵盖所有设备的备件支持方案。

3.可为各类设备专门搭建测试环境；

4.专家级工程师，专门处理疑难故障 ；

4）客户收益

为该企业提供给了专业的工程师技术支持以及相关的备件支持，使客户无需自行配备工程师资源和备件资源，更无需花费大量人力物力进行管理和控制，大大降低了成本。

售后支持

售后时间：5*8

售后联系方式：18210076971

              mao.lei@comlan.com