8D如何进行根本原因的分析？

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8D如何进行根本原因的分析？

话说一位网友在公众号后台留言，关于8D中如何分析到问题的根本原因，以下的文章主要针对根本原因的分析，和大家讲解一下。

IATF16949标准中10.2.3问题解决的条款要求，1、为了控制不合格，采取遏制措施和临时措施。比如100%的全检，防止不合格品再次流出。排查所有区域的不合格品。2、分析根本原因，采取长期对策。3、对措施的有效性进行验证。4、对适当的文件，如PFMEA,控制计划进行更新，防止同类问题重复发生。

VDA6.3的P6.5.3条款，1、当产品和过程发生偏离，在分析原因之前，必须采取应急措施，如100%的全检。2、应用适当的方法，如8D、鱼骨图、5WHY方法等进行根本原因的分析。3、制定纠正措施，验证其有效性。4、对PFMEA、控制计划进行更新，防止同类问题再发生。

8D由8个正式步骤(8 disciplines)和一个准备步骤D0组成，用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。因为功效显著，8D现广为制造业所接受，成为制造业用来解决各类原因未知或疑难问题的主要方法。其中最核心的过程就是4D，根本原因的查找。只有分析到根本原因，才能防止问题的重复发生。

问题形成的冰山理论，由于冰的密度比水小，所以冰山的一角是浮在水面上的，正如问题一样，要解决问题，不能只是纠正，那么问题总会重复出现。 首先，我们要搞清楚浮在水面上的是：现象和问题。现象就是客户在装配、使用你的产品时遇到的一种状态，如组装线上无法装配，制动功能下降等。在问题解决中，要充分了解现象。 接着，根据现象，找到问题，什么是问题，就是产品特性出现有偏差，如外观、尺寸等。孔径要求是10+-0.1mm，结果是9.85mm，这就是问题，那么现象是问题导致的结果，如孔径偏小导致组装线上无法安装或装配困难。 然后，确定是否为制造问题，如果是制造问题，追溯到哪一个制造现场，4M1E（人机料法环）是否出现了变化，这些变化，我们可以理解为可能的原因（也可说是表面原因），比如问题是孔径偏小了，表面原因是4M1E（人机料法环）中的钻头可能磨损了。 最后我们再进一步运用5WHY分析找到最有可能的原因，经过验证得到根本原因。比如：问题：孔径偏小，表面原因：钻头磨损，根本原因：没有及时更换。 我们针对根本原因采取长期措施后，为了预防同类问题的再次发生，需要找到系统原因。我们进一步运用5WHY法，问为什么没有及更换钻头，答因为缺少保养的制度，这样我们针对系统原因的预防措施就是更新或制定钻头的保养制度，并更新PFMEA、控制计划等。 无论你采取了哪种解决问题的流程方法，比如8D,A3报告，其方法论都可以运用冰山理论来进行解释。 我们来总结一下： 1、现象：客户组装线无法安装或装配困难，采取的应急措施是换货、挑选 、召回等。 2、问题：孔径要求是10+-0.1mm，结果是9.85mm，采取的临时措施是清查库存，进行100%的检验防止问题的产品流出。 3、可能原因：4M1E（人机料环法）中的钻头可能磨损了 4、根本原因：钻头没有及时更换，产生磨损，纠正措施是定义钻头的寿命，并定期更换钻头。 5、系统原因：缺少钻头保养的制度，预防措施是更新或制定钻头的保养制度，并更新PFMEA、控制计划等。 所以说，各位你们拿着自己公司的一份问题解决报告，试着问一下，什么是现场？什么是问题，是否分析根本原因，系统原因是什么？我相信你拿着冰山理论，就能发现问题解决中的问题了。   什么是根本原因呢？ 首先我们要搞清楚，什么是可能的原因（潜在原因），就是任何原因，在鱼骨图上被确定的描述一种结果可能发生的任何原因。 在任何原因的基础上，再根据可用的数据得到一个理论，它可能最能解释详细的问题，我们将其定义为最有可能的原因。 接着，将最有可能的原因进行验证，并且能解释问题的原因，我们叫根本原因。

根本原因分析的路径：可能原因—->最有可能的原因—->根本原因。 什么是问题，就是产品的特性出现了偏差，如孔径要求是10+-0.1mm，结果是9.85mm，超出了公差的范围。 根本原因的分析方法分三步，第一步，运用鱼骨图、头脑风暴法，找到所有可能的原因，这里的原因越多越好，无论是否会发生，均将其列出来。 第二步，针对“可能原因”，进一步展开5WHY分析法，鱼骨图的特点是求广度，而5WHY法的特点是求深度。也可以通过分层法、直方图法、散布图法得到数据，确定最有可能的原因。 第三步，针对“最有可能的原因”进行验证，可以使用现场观察法、模拟试验法和假设检验法进行验证，并最终确定问题的根本原因。最后再对根本原因采取长期措施。

根本原因的分析方法分三步，第一步，运用鱼骨图、头脑风暴法，找到所有可能的原因。 鱼骨图的特点是求广度，分析所有可能存在的原因。可以和头脑风暴法、4M1E相结合来进行。鱼骨图的鱼头，就是问题，是特性的出现的偏差。集合相关的人员从4M1E人、机、料、法、环等主要因素开展原因分析，鱼骨图中的大骨就是人机料法环。最后大家一起讨论，在鱼骨图划“红色圈”：表示问题的直接原因；划X：表示不是这个原因。

案例分析：鱼骨图制定步骤：

来源：上海益吉科技有限公司