erp、scm、crm三者之间的关系如何

erp、scm、crm三者之间的关系如何？erp(企业资源计划)、scm(供应链管理系统)、crm(客户关系管理)是当前企业信息系统三大热门话题，无论是erp、scm还是crm其根本目标都在于提高企业管理水平，对于提高企业核心竞争力有着重要作用，那三者之间的关系如何？

 erp、scm、crm三者的区别在于：

（1）从管理理念上来说，erp的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时更大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。crm的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。与企业级的内部资源计划erp相比，crm更多的是关注市场与客户，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能，弥补了erp在前台的不足。

从应用系统的设计角度看，大部分crm软件业务流程相对比较灵活，而erp系统是一个“事务处理”系统，主要业务流程则相对固定。

（2）erp系统是建立在信息技术基础上，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。一般来讲，要成功实施erp，需要进行企业的业务流程重组（BPR）。erp完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。

（3）scm的核心对象就是供应商，而crm的核心对象是客户。scm系统最初是由erp发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制，使其成为一个无缝的过程。scm覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了erp的不足。

但erp、scm、crm之间也是存在着一定联系的：

（1）erp与crm之间存在着相互支持和相互依赖的关系。

首先，erp生产系统为crm中的数据仓库提供丰富的数据。

其次，crm的分析结果和对市场发展的预测给erp系统提供了决策数据。

最后，crm从改善客户关系的角度，而erp从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

也就是说，如果erp是企业级的全面管理应用，crm就是erp的前端，它的作用延伸到了erp以前力所不能及的范围，两者是互补的关系。

（2）scm与crm是相互依赖的关系。crm中的市场策略、销售管理和合作关系对scm产生直接影响；同时scm对crm中客户满意程度也会有直接影响。

（3）crm系统和scm系统都能独立运行发挥效用，但要想全系统整体发挥更大效果，有erp系统的支持会更好，而且，erp还是E-Business和E-Commerce的基础。

 而erp系统与scm、crm结合在一起时，能形成为一个完整的闭环，才能发挥erp的最大作用。因此，erp、scm与crm是相互联系，互为补充的。数夫软件是国内家居ERP软件、MES系统、CRM系统、SCM系统的龙头企业，它是助推泛家居行业信息化、智能化转型升级的引擎。

来源：广东数夫软件有限公司