近年来，银行的服务科技化程度在逐步提高，银行的很多业务都可以不到银行办理，包括存款、取款、转款、购买和赎回理财产品，都可以在网上办理，但是这也就顺带着要求银行对相关业务的网上操作流程进行说明来帮助用户进行操作
银行面对市场的竞争和支持社会发展的要求，必须改进服务，提高服务能力和服务效率， 如何落实改进服务的要求呢？这很简单。为用户创建一个自助服务帮助中心。只要以正确的方式并使用正确的帮助中心软件来创建自助服务帮助中心，它可以为银行带来更多的优势。
自助服务帮助中心的作用
- 通过向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任；
- 通过回答常见问题来改善客户服务，提高服务效率；
- 利用线上帮助中心，引导用户在网上进行自助服务办理银行业务，提高银行自助服务水平；
- 通过建设良好的线上业务办理帮助中心，引导市民在线上进行业务办理，减少银行排队拥堵现象；
- 适应便捷和智能的银行办理业务趋势。
如何编写好的帮助中心
Baklib是一款专业的云端帮助手册制作平台，为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。
产品优势
易分享易搜索
帮助中心的作用是帮助用户快速上手产品，使用Baklib制作的帮助中心能够轻易的放入到产品网站、APP、小程序中。不仅能解决APP端用户使用难题，当微信、钉钉群中有用户遇到产品使用问题时，一个链接轻松搞定用户使用难题，访问权限功能的设置做到只为你关心的用户所开放。在搜索上Baklib提供了全局检索和结果高亮的功能，帮助用户快速找寻使用难题。
数据安全
Baklib对数据采用了双重密钥加密存储确保数据安全，同时文档发布可历史永久保存确保永不丢失、完整的操作日志方便团队与个人危险操作有迹可循。每一步编辑都实时保存云端，不用担心数据丢失，并且还支持多种格式的数据导出和备份。
界面简约，信息展示井井有条
知识库内容的展示一定是有条理并且直观的，Baklib制作出来的知识库界面支持多级栏目设置，将企业知识库内容进行分类管理，资料罗列展示一目了然，输入关键词就能够直接搜索所需要的的内容，大大节约了找资料的时间，提高工作效率，并且可以根据不同的视图需求在后台对主题进行免费更换选择。
来源：网络转载
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