家具行业信息化管理问题及解决方案

家具行业信息化管理问题及解决方案是怎样？家居行业的变革是新时代发展的大势所趋。以实现信息化数字化发展为目标，未来家居行业将继续深化体制机制改革，注重专业整合，以系统思维进行重组，不断优化上下游供应环节，节省采购成本，为壮大企业发展奠定坚实基础。那目前家具行业信息化管理问题及解决方案是怎样呢？

1、系统割裂，服务环节割裂

随着互联网技术的发展，家居行业信息化有了很大程度的提升。有管理客户关系的CRM、有管理销售、储运的ERP，在客户服务环节有呼叫中心、工单系统等。这些应用虽然局部实现了信息化、智能化，但是系统间应用割裂、易造成信息孤岛，全局业务无法打通。

如销售卖出产品后，客户的ERP出库单需要与送货部门人工对接、送货完毕后的安装、维修、结算环节亦是如此，库存、财务、配送、安装、维修环节割裂，信息更新不及时，业务效率较低，运维成本较高。

2、纸质单服务模式，协同效率较低

传统家居企业的测量、配送、安装、维修等环节均采用纸质单据模式，客户购买产品后，送货、安装服务常有漏单、忘单问题，销售人员、库管、上门师傅、客户，通过电话沟通，频繁地交接核对造成每条业务线上的工作极其繁重。

而且纸质单查询极其不方便，客户查询不能做到及时回复，服务无法及时同步，客户的体验感比较差，容易引起客户不满。

3、备件库存管理难

虽然家居企业大多上线ERP系统来管理备件库存，但在应用阶段缺乏规范管理，如总仓、经销仓、上门师傅仓备件的调用领取，以传统纸质单为主，追踪和查询上有极大困难，容易造成流失和浪费。

一些大型家居企业备件费用高达数亿元，但流失数目惊人，因此，备件库存的运营管理会为家居企业带来显著的影响。

4、现场服务管理难

现场服务无系统支撑，上门师傅有无按时到达、服务过程客户满意度与否，不能客观了解，无法形成服务闭环管理。

5、“数据孤岛”问题日益加剧

财务、业务和服务系统是割裂的，信息多系统维护，企业无法全局掌握客户服务水平，以数据科学地管理服务人员、经销商、备件资产、服务结算、客户满意度等。

 家具行业信息化解决方案：

1、整合全线服务渠道，统一服务平台；

2、实现全链条、全流程数字化管控；

3、统一管控备件结算；

4、BI赋能，打破数据孤岛。

数夫软件是专业定位家居领域的管理软件开发商，数夫软件二十多年来，一直专注于泛家居行业的管理软件、管理咨询、智能制造、智能营销的开发与推广，产品有营销端的CRM九维云销、制造端的ERPMESAPSWMS、供应链端的SCM系统，及数字化整体解决方案等。

来源：广东数夫软件有限公司