只需四步！手把手教你在线制作产品常见问题手册（FAQ）

常见问题帮助中心又简称FAQ，它是网站上的一个页面，他可以在很短的时间内帮助用户解决使用上的疑惑。

每个软件产品或在线服务都经常会面临怎样完善客服体验的问题，这是因为用户第一次接触一个产品软件，非常需要快速了解产品的功能等信息，在以往用户遇到问题都只能求救在线客服等待解决。

随着互联网的发展，在线客服工作量大、工作重复繁琐等问题开始暴露出来，在线FAQ文档逐渐成为一种趋势，这是因为在线FAQ文档使用的是用户自助的方式，企业通过资源整合和信息收集将用户遇到的常见问题在线整理成文档同时以网页的方式发布打破地域、空间限制，提高用户体验。

如何创建有效的常见问题页面？

清晰有条，功能全面这两点对于一个正常的FAQ页面至关重要，这听起来说起来容易做起来难，但是有了下面这些简单的建议，您就可以创建一个满足要求的FAQ页面：

1. 问题：实时收集用户反馈信息，找到高频问题；
2. 答案：简化回答，使用3W1H或5W1H语术精简回答的内容
3. 整理：将相同问题整理归纳，同时注意问题之间的串联使用超链接让问题之间联系起来；

说了那么多制作常见问题（FAQ）页面的重要性与方法，下面为大家带来一款，一键免费制作常见问题（FAQ）页面的工具，Baklib！

如何使用Baklib快速建立一个简约好看的常见问题（FAQ）网页

1.登录官网，登录或注册账号，新建站点

2.填写站点名称选择模板和颜色

3.编辑内容

4、编辑内容后进行站点的细节设置

5、预览网页

来源：网络转载