21世纪的消费者：需要这4项CRM战略

这就像昨天一样，消费者除了去商店买东西外别无选择。但是现在，随着科技的发展，消费者的行为发生了巨大的变化。适应这些变化对企业在21世纪取得成功至关重要。本文介绍了企业主应注意的CRM软件的更改及其用于吸引新年龄消费者的用法。

CRM和消费者
当客户关系管理CRM在2000年末首次推出时，它并没有考虑到消费者行为的巨大变化和技术的发展。如果你是一个在这段时间内使用了CRM软件的企业主，那么是时候做出改变了。

CRM和人工智能AI
让CRM系统的未来更有希望的是人工智能(AI)。Gartner发现：许多组织计划将人工智能与客户交互应用程序、呼叫中心服务和支持以及数字营销实践联系起来。随着CRM软件越来越善于处理大量数据，并利用机器学习算法更快地生成洞见，它们将允许每个用户更好地了解每个客户，并更有效地预见和预测客户的需求。收集各种非结构化数据，包括社交媒体帖子、电子邮件、呼叫中心记录等，并将这些行为数据与事务数据结合起来，CRM软件将能够对客户偏好提供更深入的见解，从而加深客户关系。尤其是社交数据可以帮助一个组织在更全面的层面上认识客户并与他们打交道。

实际上，机器学习正把CRM软件变成一个不可或缺的“机器人助手”，它不仅能让用户更高效地完成工作，还能告诉他们关于客户的一些他们不知道的事情。我们将看到更多的嵌入式人工智能作为每个用户的个人数字助理。早期的回报是有希望的：在关于社交销售的一些早期研究中，Nucleus发现销售人员的生产率以两位数增长。仅仅是因为他们有能力把所有的信息整合在一起，并把它们用于正确的位置，这不仅能告诉他们该做什么，还能告诉他们如何做。

CRM和社交媒体
忽略社交媒体的绝对重要性，可能会使企业主的整个业务损失。一项研究指出，仅在2019年，全球就有超过40亿互联网用户和34亿社交媒体用户。但几年前，情况就不一样了。典型的传统CRM系统不涉及“社交”方面功能，但是现在，出现了新的和改进的CRM软件，整合了各种社交媒体策略和分析。

除了拥有全球性的影响力外，良好的品牌形象也很重要。通过使用社交媒体功能的客户关系管理，你将能够很容易地追踪你现有的和潜在的消费者谈论你的品牌的每一个字。通过这种方式，可以做出必要的改变并迅速采取行动。

CRM和移动
2019年世界人口总数为76亿，其中51亿人在任何时候都在使用移动/智能手机设备。你不应该被落下。花点时间，回到你的客户关系管理系统，看看它是否与你的智能手机兼容。如果不是，我们建议你立即做出改变。

通过电话、即时和实时通信和销售来跟踪销售和客户数据的能力可以通过移动CRM系统轻松地进行。这还为您和您的团队提供了在云基础存储系统上存储日常业务通信产生的所有数据的设施。这是一个巨大的好处，可以降低成本，并拒绝本地存储设施的必要性。

电子化CRM
是的，客户关系管理CRM完全是电子化的，但e-CRM与传统的客户关系管理完全不同。有了e-CRM，很多线下业务都可以在线进行。在许多方面，这为销售人员自动化的到来提供了条件，因为从客户服务到客户关系的所有事情都集成在一起，成为在线媒体的更大一部分。该系统帮助您发现正确的消费者，同时帮助他们获得正确的信息。

尽管营销的概念（即能够根据个人情况定制您的策略）保持不变，但新时代客户的关注范围却很短。因此，您让他等待的时间越长，这笔交易的可能性就越小。为了抓住机会并吸引每个客户，电子CRM发挥了重要作用。该系统发送即时答复，并与客户进行个性化沟通，让他们觉得自己也参与其中。

最后，为了应对21世纪的客户，你必须是一个21世纪的企业，这意味着要适应手头的变化。 虽然适应新技术并不总是那么容易。在信息时代，每个行业都被更新、更好的做事方式所颠覆和重塑。所以那些不能或不愿被甩在后面的企业主现在需要做的就是返回到CRM软件并进行更深入的研究。找出你所使用的软件都缺少什么，然后寻找一个CRM系统来满足你所有的业务需求。

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来源：上海怡海软件技术有限公司