Baklib在线帮助中心到底能为企业带来多少价值？

Baklib在线帮助中心到底能为企业带来多少价值？帮助中心到底有多高效节能？？？帮助中心一般是指产品的说明或者使用帮助，客户在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，企业有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是帮助中心的价值。
随着SaaS产品的迭代，用户所需操作的功能越来越多。而作为互联网产品很难做到像传统的实体类产品为用户配备实体的操作手册和售后店铺…在客户服务这块效益大打折扣。客户服务的重要性有多重要，我们看一下数据，国际权威机构调查：客户服务不好，造成94%客户离去！没有解决客户的问题，则会造成89%客户离去！每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。有67%的不满意的用户会选择进行投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。
及时、高效的对客户进行回复，且表示出特别重视他，帮助他解决相关问题，有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是维护一个老客户所要花费费用的6倍。也因此，市面上的SaaS平台日渐增多，但是各有千秋，如何选择高效快捷适合自己的就显得尤为重要了，今天给大家推荐一款简约高效的在线搭建帮助中心的工具Baklib。
Baklib帮助中心制作工具介绍
这是国内一款基于Web应用的在线帮助文档制作工具，对于企业来说做在线的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库，员工培训手册等来说都非常不错，可做到随时编辑随时更新发布。员工可以对产品认知更清晰，用户可以在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。

Baklib在线帮助中心的产品优势
一款好的帮助中心制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。产品优势上我总结了以下4点。
操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。
外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加…
细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航…
编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）

Baklib制作帮助中心为企业带来了的价值
降低人力成本
使用Baklib搭建帮助中心操作简单，无需购买软硬件、招聘IT人员，即可通过互联网使用。
搭建了线上帮助中心，减轻售后压力，减少在线客服支持人数。
提升用户满意度
为客服提供话术库,客服人员在接待时,可以直接使用知识库的答案来回答访客的问题,提高工作效率。
全天候智能问答助手，可以达到24小时无差别服务。
提升组织效率有效的将知识存储下来,并有利于加快企业内部信息和知识的流通,实现组织内部知识的共享。提升内部工作效率，同时可为后期产品迭代升级做支撑提升seo排名，利于产品宣传当有人搜索你的产品相关内容时，他能够通过你的帮助中心了解到你产品的相关信息，有利于你的品牌推广。

制作帮助中心需要注意以下几点：
导航栏，将关键信息放入导航栏，引导用户跳转到产品官方网站；
分类部分，管理许多不同的问题，给用户直观的视觉体验；
流行问题，流行搜索；单独列出用户经常问的问题和解决方案，进入网页找到相关问题，减少搜索时间，提高服务效率；
文章内容尽可能与图片、视频、图片、文本相结合，现在市场上的一些产品非常复杂，特别是在操作步骤中，文本描述难以解决问题；
反馈机制，给用户一个反馈窗口，加强与用户的沟通，了解用户的真实需求，在问题内容结束时添加有用的无用按钮，有效了解答案是否真正帮助用户，做出相应的调整;
帮助中心实际上分为两类，一类是上述网页帮助中心，另一类是嵌入产品内部的帮助中心，生产难度不同，如果公司自己生产，成本较高，一般会选择一些第三方软件生产。

来源：成都探码科技有限公司