什么是企业帮助中心？
企业不仅要给用户提供优质产品，在售后也要给到用户优质的体验！一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户，客户可以通过自主查询的方式解决在产品使用过程中遇到的常见问题。企业帮助中心等于一个企业的知识库，客户通过帮助中心能够解决90%以上的问题，剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服，会极大程度上解决企业在人工客服上的人员配置。
为什么要做企业帮助中心？
- 建立公司品牌形象；
- 提高效率，帮助客户快速入门；
- 目录分级式展示，短时间内解决客户“疑难杂症”；
- 完善产品售后端的服务，提高用户留存；
使用Baklib搭建帮助中心的优势
- 多级栏目，问题分类展示。Baklib支持多级栏目的设置，采用树状目录的结构，通过文档大纲，可以自动生成文档要点，让多篇文档结构化，展示直观，直接点击相应问题，就能找到答案。
- 特色搜索框，结果高亮显示。Baklib采用类似百度的搜索框，输入关键词就能找到相应文章，并且搜索结果关键词高亮显示，点击相应问题就能看到答案。
- 编辑方便，支持内容备份和下载。Baklib内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器，操作类似word，图片、视频、代码、文件、链接等可以直接插入文中，内容即写即存，并且还支持数据的备份和导出。
- 多端适配，分享便捷。手机、电脑、平板都能够写作，并且内容可以直接分享到微信、QQ等平台，直接复制链接分享出去，点击链接就可以访问。
- 数据安全有保障。Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。除此之外，站点访问权限可以自己设置，有私密、公开和密码访问三种模式，可以随意选择。可以根据不同的内容来更改模式，对指定人群开放。
如何使用Baklib快速搭建帮助中心
使用在线“帮助中心”创作平台Baklib仅需十分钟，四个步骤，就可以便捷高效地搭建企业帮助中心。
来源：网络转载
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