企业在创建产品帮助中心时需要注意的问题!

搭建帮助中心是许多企业都会去尝试做的事,其重要性不言而喻。而当前对于企业来说,建立帮助中心并不困难,但在设计帮助中心的时候,有一些问题需要去注意,想办法将帮助中心的作用最大化。
一、如何培养使用者「遇到问题,就去帮忙中心」的习惯?
建立帮助中心的目的是让使用者更好地自助地解决问题,这样既可以降低客户服务人员的工作量,也可以为用户带来时间与空间上的便捷。但是,如果用户不知道或者不想去使用帮助中心,而是直接向客服咨询,那帮助中心的创建就没有任何意义了。所以,我们首先要考虑的是,怎样培养用户“遇到问题,就去帮助中心”的习惯。
通常的做法是引导客户。
A、初始引导
第一次引导,蒙层
我的-帮助中心,设置小红点提示。
B、入口位置
入口位置变来变去并不是很好地策略,如果商家第一次使用产品,并记住了帮助中心的位置,我们就需要把他们引导至帮助中心进行查看使用,让他们对这个帮助中心的具体内容有一定的了解,下一次遇到问题后,用户就会自然而然的尝试去帮助中心自行解决问题。帮助他们养成习惯,改变入口对用户来说并不是一件好事。
二、帮助中心与视频教学的互补关系是怎样实现的?
视频教学与帮助中心的定位是不一样的:商家有问题可以找帮助中心;商家希望系统地提高自身具体某一方面的能力,例如与客户建立良好的关系等等,就需要寻找视频教学;
初期帮助中心与视频教学相结合,后期分离;
不同的定位会产生不同的应用场景,需要有不同的指导;
三、如何体现帮助中心与客服、运营之间的关系?
为了强调服务中心的功能,并让使用者养成“有问题就去求助中心”的习惯,把客户服务和电话服务的入口都放在后面,而不是一有问题就马上打电话;
如果有网上的客户服务,那么网上的服务就放在最外层,和协助中心是同一级别的。客服的电话是挂在网上的。
每个帮助中心都有详细的解答,并提供网上客户服务的按键,然后登录到客户服务网页。
除了上述的大问题之外,还存在着其他的问题。
一、是否要搜索框?
这是一个很好的回答。
现在商家方面的问题比较多,大约200多条;58到家(用户端)仅有30多个问题;
现在商家方面的问题比较多,若只是一层一层地查找,很有可能会出现偏差;
二、是否要设定热门问题?
必须的。
为什么要问热点问题呢?
从以前的客服工作单和商家 APP的反馈来看,商户们最关心的是审核和提款,都是高度集中的问题,所以把一些热门话题都分开,让顾客一进去就能看到,这样才能更快地找到问题所在。
展示几条问题?
四个以上,八个以下;
考虑网页的空间;思考一下这个问题的特定的回答能否包含在内;
展示内容的来源?
在第一个月内,根据运营和产品安排
之后,将基于特定的数据(阅读量),进行动态显示;
以上所述,都是建立在公司建立了自己的帮助中心的基础之上。如果还没有属于自己的帮助中心,也无须担心,答案就在眼前。
快速建立协助中心
建议一个 Baklib,它可以很快地帮你建立一个协助中心。
Baklib协助中心的解决方案专家
Baklib是一个在线的文件编辑和分享工具,它不仅为用户提供了一个高效的知识整理平台,同时也为用户提供了一个高质量的知识发布平台。

来源:成都探码科技有限公司

声明:本站部分文章及图片转载于互联网,内容版权归原作者所有,如本站任何资料有侵权请您尽早请联系jinwei@zod.com.cn进行处理,非常感谢!

上一篇 2022年7月11日
下一篇 2022年7月11日

相关推荐

发表回复

登录后才能评论