基于企业微信的医疗私域SCRM系统：帮助医院建立顾问式的深度医患关系

受新冠肺炎疫情影响，民营医疗市场也深受影响，传统方式网络咨询没有温度，打电话没有针对性且还经常被误标记为“骚扰电话”，在数字化新时代下，医患沟通存在着严重障碍。

相比抖音、美团、今日头条、淘宝、天猫、第三方挂号平台、百度等典型的公域流量平台，私域流量是从公域导入或自主建立，可以直接触达，不需要付费，可反复与消费者互动，有助于品牌获客、用户留存和促进转化。

大家应该都有这个经历，经过亲戚介绍，我们的微信里加了一位全科医生的企业微信，无论日常咨询还是说话都非常到位和热心,还经常输出一些专业医学知识，那么在我们有医疗需求的时候，是不是就会第一时间想到微信里的这位医生朋友呢？与其去网络搜索各种医院，我们对微信里的这位朋友是不是信任度会更高呢？

这时候医生其实一个“健康管理顾问”，我们通过私域，先和患者建立“朋友”关系，尽心地为患者提供有温度有价值的服务，构建起“朋友式”、”顾问式”的医患信任，患者就会在有需要的时候，第一时间想到我们这个“好朋友”。 通过一次次有温度的关怀服务中构建起医患信任，最后患者把这个医生介绍给了身边更多的朋友认识，从而形成了医生口碑，从而帮助医院树立品牌。

医疗私域服务的本质是通过在一次次的沟通和服务中更加清晰患者的画像，更加明白患者的需求，更加高效地服务患者，医患双方建立了一种“深度信任”关系。

康策医疗SCRM企微运营助手系统聚焦医疗健康行业，包含客户画像、内容库、预约、随访、市场活动、产品套餐服务、离职继承等核心功能，并打通HIS系统、医院CRM、医院会员小程序实现了数据互通。通过完善医患服务触点，帮助医院在私域里以更有温度的服务和关怀，与患者建立更加稳定持久的连接。通过SOP内容营销素材库等自动化效率工具，帮助医院更加高效快捷的服务患者。

在“社交媒体”爆发的今天，消费者需要更为“个性化产品和服务”，更希望能与医疗机构直接互动表达需求。 上海康策医院SCRM平台作为医疗品牌的精细化客户（患者）运营工具，赋能转化率提升！在这个互联网新时代，让医院通过SCRM更好的经营客户的终身消费价值和社交价值，完成从客户管理到客户经营的新未来战略。

关于康策软件：

康策软件是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，作为国内专业的医疗CRM领域厂商，康策软件致力于为医疗机构提供具有自主知识产权的医院CRM、医院SCRM、医院随访系统等软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。相信借助康策医疗CRM的深入应用，医疗机构在未来的高质量发展道路上将如虎添翼！康策目前已服务医疗行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、高端妇产（儿）医院、高端儿童医院、肿瘤医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），医疗机构客户覆盖全国22个省份，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎

来源：上海康策软件有限公司