那些年，被你低估了的帮助中心，到底有何价值？

大多数企业在建立网站时可能会低估帮助中心的价值，但其实一个好的在线帮助中心可以帮助企业更好地留住用户，用户也可以通过自助查询解决产品使用过程中遇到的问题。 企业帮助中心就是企业面向外部的知识库，客户可以通过帮助中心解决90%以上的问题，剩下的一小部分无法解决的问题可以转移到人工客服，这将在很大程度上解决人工客服中的人员配置。
企业帮助中心就是企业面向外部的知识库，客户可以通过帮助中心解决90%以上的问题，剩下的一小部分无法解决的问题可以转移到人工客服，这将在很大程度上解决人工客服中的人员配置。 帮助中心在国内越来越受到重视，许多企业纷纷开始对自己的帮助中心进行改版升级。
企业帮助中心除了可以帮助客户解决咨询问题之外，知识库还是丰富的内容资源，企业在搭建知识库时可以注意关键词配置，在完成知识库内容搭建的同时进行搜索引擎优化，从而方便潜在客户在搜索相关关键词时，能够匹配到更多产品及服务相关的内容，从而实现品牌的曝光。在此满足以上功能需求的有一款简约高效的工具：Baklib，Baklib不仅满足这些还有其他很多实用性功能，并且全程在线搭建，省时省心省力。
Baklib是一款国内的在线客服知识库和帮助中心建设平台，帮助企业团队在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、技术文档，并发布到网站上。
使用Baklib制作出来的帮助中心展示出来是网页的形式：
一、可以直接链接到产品官网或者是APP、公众号以及其他平台中，多端适配，手机和电脑都能够访问查询，十分便捷；
二、操作后台直接在线编辑，编辑界面类似Word，上手容易，保存后直接在帮助中心页面展示，大大减少运营和维护成本。
三、全文检索和多级栏目的设置让你的帮助中心条理清晰，查找内容更便捷；
四、支持团队协同与站点权限的设置，在方便内部协同管理的前提下确保了企业知识资料的安全性。目前很多企业都在使用Baklib制作帮助中心和知识库，其中就有百度爱番番、客如云、美阅教育、中化国际等，他们将创建的帮助中心站点链接到官网中，自己对帮助中心进行定期维护和更新。
Baklib在线搭建帮助中心：
使用Baklib，十分钟就能搭建起一个帮助中心界面，零试错成本，搜索Baklib，进入官网，注册账号，新建站点（帮助中心），选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。

填写站点（帮助中心）名称，填写二级域名，是免费的哦，有利于搜索引擎（百度、360等浏览器）收录你的网站，选择主题颜色，这些内容后期都可以在设置界面更改。

点击开始创建后就进入了后台界面，设置不同的栏目将问题进行分类，补充帮助中心内容就可以了

制作出来的界面就像这样，另外，官方还提供了20+主题模板，不同的展示效果，一键应用就可以了

来源：成都探码科技有限公司