汉普森英语

 汉普森英语是一家英语培训机构，致力于建立建全一套完善的教育服务体系，依托汉普森英语独创的科学、权威的OTM教学法，为学员量身打造学习计划及课程，并研发推出”1+N定制课程”及”e+N网络课程”。

一、面临挑战和问题

• 现行的手动电子表格解决方案不能满足日益增长的销售团队及客户信息。 
• 呼叫中心到课程顾问环节的沟通成本过高，难于提高销售效率，造成客户流失。 
• 希望能多方位的衡量课程顾问的业绩指标，实现销售业务的精细化管理。
• 公司高层希望得到实时的数据分析，提高业务流程的透明度。

二、解决方案

• 以市场，销售为重点内容，并实现学员，教师等模块的基本内容，帮助Hampson实现基于Salesforce系统的营销管理，促进公司的业务扩展需求。 
• Hampson部署 Salesforce 销售云，用于管理包括市场，呼叫中心。 
• Salesforce CRM Marketing 能让 Hampson的营销团队执行、管理和分析多渠道营销活动的结果。另外，用户还能衡量对营销活动投资的回报，并实时地进行调整。
• 实施顾问帮助Hampson实现了对于销售业务流程的梳理和优化，实现了呼叫中心对于潜在学员的有效分配、跟进和转换。
• 帮助Hampson完善了学员的分配规则，实现了对于课程顾问的学员自动分配，提高了从潜在学员到学员跟进间的转换效率，避免了人为分配的迟滞及误差。

三、使用效果

• 市场部门可管理包括户外、网络、EDM等在内的各种类型市场活动，并统计ROI等各项指标，提供决策辅助。 
• 根据预定的业务规则，呼叫中心坐席可自动获得被分配线索（潜在客户），并按照流程规范跟进，提高了电话销售的跟进效率。 
• 从呼叫中心到校区课程顾问的环节系统化，降低了沟通成本以及避免了沟通损失。 
• 系统根据课程顾问的各项指标（如：销售业绩，满意度等），以及区域划分，日程安排等，实现了客户（学员）的智能化分配，课程顾问的平均工作效率提高。
• 通过自定义仪表盘及报表，管理层可以更方便地监管公司的市场销售业务，实现业务数据的透明化，提高了业务管理的可测量性。

来源：上海翼攀信息科技有限公司