对用户业务系统进行深度分析、监控、优化，帮助企业有效管控IT资源及成本。本服务可根据客户需求进行定制，以满足不同用户的需求。
软件来源：上海安畅网络科技股份有限公司
商品介绍
SmartCare TKE 运维服务内容
l 服务台支持（7*24*365）
服务响应方式
网页工单支持
400电话工单支持
微信公众号工单支持
邮件报修工单支持
VIP微信群工单支持
服务响应级别
服务响应时间：
业务不可用 < 10分钟
系统异常 < 10分钟
应用异常< 10分钟产品
使用咨询< 30分钟
服务和事件响应时间SLA：99.9%
l 基础运维服务
运营管理服务
TKE产品咨询
微服务咨询
TKE产品部署
产品基础培训
云消费金充值和统计
网站和域名备案
运维管理服务
资产巡检（1次/周）
集群维护管理
业务发布管理
技术支持和故障处理
专属客户服务经理
专属技术服务经理
l 主动式运维
监控服务
资源状态和性能监控
告警响应和处理
告警策略设计和优化
服务报告
监控巡检报告（1次/周）
运维服务报告（1次/月）
消费分析报告（1次/月）
资源使用率分析报告（1次/月）
服务例会（1次/月）
应用容器化改造
架构优化
架构优化建议和实施
DevOps建议
l 安全运维
系统补丁安装及应用更新（2次／月）
安全产品技术支持
堡垒机技术支持
网络访问控制
权限矩阵设计和维护
主机权限管理优化
安全基础架构评估分析
数据备份技术咨询
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