客服呼叫中心系统解决方案

为提高客户满意度，提升企业的对外服务能力，更好地支撑和保障各企业业务的运行，同时降低客服的运营维护成本，各企业可以通过建设具备多层次、个性化和多样化服务功能的客服呼叫中心系统。该呼叫中心的建立将使企业的服务更加迅速方便，且能够为客户提供多种服务功能。通过将呼叫中心和业务系统的有机集成，还能够为企业的其他系统，例如CRM，ERP系统和经营决策支持提供强有力的数据和信息支撑。 建立客服呼叫中心的目标就是在充分利用现有通信资源的前提下，建立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台，可以在任何时间、地点和顾客选择任何方式都能向顾客提供最佳服务。并在面向顾客、技能分配和创新、员工素质等方面体现用户独特风格，最终实现最佳的营业业绩和最佳的服务质量。 系统以企业原有的管理系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。客服呼叫中心系统功能：IVR（自动语音应答）：为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工坐席等。ACD（自动话务分配）：提供多种排队机制，适用于不同的排队需求。坐席功能：可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能来电弹屏功能：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音传真功能:自动收发传真，支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等录音与查询:全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放班长席功能：可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组人员的权限设置及管理邮件功能:与邮件软件进行对接，实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接短信功能:提供标准短信接口，可进行短信的收发语音留言功能：忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能黑白名单:黑名单自动进行过滤，拨打自动挂断，VIP名单优先排队话机登陆退出：无坐席电脑或坐席电脑失效情况下，采用话机进行登录和登出队列语音留言功能：忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能客户资料管理：客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理权限和级别：多级别权限自定义，提高系统管理安全性节假日设置：系统可以设置工作时间和休息日工号播报功能：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号满意度调查：呼叫完毕后可进行满意度调查知识库功能：提供语音知识库和文本知识库呼叫遇忙转移：如座席全忙，系统根据设置的呼叫转移号码，进行转接服务通话质检功能：座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。  

来源：广州市聚星源科技有限公司