企业的宝藏应用工具:Baklib在线编辑知识库

知识库是知识的一种外在表现形式,企业知识库一般囊括公司文化、发展规划,也包含各部门的内容,比如:学习资料、客户资料等等方面。
利用知识库系统,实现客户服务自动化。将知识信息汇总起来,实现知识的储存、更新和共享。对企业内部可以用它来共享报告、进行员工培训、维护公司内部政策文件等,对外,知识库是一个客户服务工具。客户服务的关键是信息沟通交流,通过客服在用户和公司之间搭起桥梁,知识库在客服方面的应用主要有以下三方面:
自助服务。客户通过使用自助服务门户网站,通过自助式服务,找到问题的解决方案;
指导客户。客服人员对客户的问题,给客户提供知识库中的相关文章,快速解决客户问题;
员工培训。在于客户交流沟通时,可以通过知识库快速找到问题的正确解决方案,减少失误率
今天我要分享的是一个小众但是绝对好用的宝藏应用——Baklib在线编辑知识库。

在线编辑知识库
Baklib以一个网页形式呈现,在这个网页页面进行在线编辑文档,众多使用者都将其用来构建帮助中心,产品手册,FAQ,还有企业知识库等等,应用场景还是很广泛的,而我作为个人使用,我就把它用来做在线的电子笔记,因为它有移动端,我随时随地都可以进行编辑。

创建个人站点
创建个人站点就是在线制作一个网站,Baklib可以创建多个站点,站点之间可以随意切换,将站点链接分享到各个平台,只需要点开链接就能访问。这样就可以创建并分享属于自己的多个不同作用的站点,使用起来很方便。

文档结构化
我之所以没有选择用word,是因为word只能形成单独的一个个文档,把它放在一个文件夹里,但Baklib支持富文本和Markdown编辑,采用树状结构的呈现方式,最多支持六级栏目,将内容分门别类,对于我做专题类的知识库提供了很大的帮助。

备份和导出
官方介绍Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务,从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全,每一步在线编辑都保存云端,不用担心内容的丢失,并且Baklib还支持多种格式的数据导出和备份,这一点真的深得我心。

简单易上手
进入Baklib的使用页面,相比于其它使用起来复杂的应用让人直接被劝退,对于一个小白来说它提供的保姆级教程真的很人性化了,让人很快就能get到它的各种功能如何使用。

多模板,页面简洁清晰
Baklib提供了许多好用的模板,最关键的是可以一键使用,真的是为我们省了不少事,也让制作的页面更加清晰明了了。

来源:成都探码科技有限公司

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