金融支付行业如何开展舆情管理工作？附工作经验

近期“某银行取款难”事件可谓是社会舆论的关注焦点之一，因为其事件的戏剧性和特殊性，使这些事件相关的网络舆情数据量非常高，其社会负面舆情影响也比较大。

随着近些年政策监管的加强，互联网传播速度的提高，金融支付类公司也开始需要进行舆情管理工作，那么可以从哪些方面去开展舆情监测应对工作，小编通过以往的客户经验分享一些想法，供参考。

1. 行业政策动态监测

由于近些年出现第三方平台挪用用户备付金等违规行为，以及其他一些原因，近几年国家对金融支付类公司的监管力度有明显加强，相关政策发布频率也有明显增加。

金融支付机构如何及时获悉国家最新行业政策，这是舆情工作中的重要任务之一。可通过借助专业级全网舆情监测软件，对监管类网站进行重点监测，一旦发布相关政策，软件自动推送告警通知给用户，做到实时提醒，还能自定义时间段，自动汇总整理相关信息，免去人工筛查的痛苦，真正提高舆情工作效率。

2. 客户网络投诉监测

在如今的移动互联网时代，网民在互联网公开投诉的效果可能比跟官方反馈更好，更能处理问题。非常典型的案例就是近段时间“某银行取款难”事件，此事件源于诸多银行用户在互联网投诉发声，后被媒体、舆论关注产生大量网络热度，引起官方调查。

对公司机构来说，监测客户网络投诉不是为了阻止发声，而是为了能及时了解客户诉求，及时介入协商处理，避免舆论扩大进而永久性损害品牌声誉和形象。

3. 虚假谣言信息实时预警

虚假谣言信息从来都不缺，但对金融支付类机构，特别是对准备IPO的公司来说，虚假谣言信息的发酵传播极易造成负面口碑，引起监管部门注意，甚至导致IPO失败。

借助舆情监控系统，可7*24小时自动监测公司相关的正负面新闻、帖子、图文、视频等内容，大大缩短人工搜索排查的时间；另外，负面信息或者重点关注信息，舆情监控系统可在信息发布初期，通过客户端、微信、邮件等方式向用户快速预警，给予公司较为充分的时间调查信息的真假，给出合理且系统的处理方案。

反之，不借助专业舆情软件，任由虚假信息在互联网传播发酵，可能不需要3个小时，虚假信息便会传播至全网各大主流社交平台，届时公司再介入处理舆情的难度和成本会大大提高。

来源：湖南识微科技有限公司