对于很多企业来说，帮助中心得价值无非就是两方面：对于用户来说，或许用户有其他方面的需求，或者想了解产品的更多方面，在帮助中心添加快捷入口就可以帮助他们实现这些想法，增加用户的体验感；对于产品来说，增加便捷入口，能够让用户了解到产品的更多方面，一定程度上就可以提高产品的转化率，增加产品销量和利润。一个好的帮助中心能够在用户遇到问题时直接通过搜索框进行检索，然后快速地找到解决方案，所以产品帮助中心一定要具备高级的搜索功能，适合各种主题搜索，能够精准搜索。
企业搭建帮助中心的意义：
一、整理常见问题
帮助中心知识库的搭建是为了解决客户的问题，帮助中心的内容主要是问答形式，首先要整理客户的常见问题，再根据问题性质进行分类整理。
二、安排帮助中心运营维护人员
帮助中心的内容比较多，企业可以考虑视频、图片和文字相互结合的方式，降低用户理解难度，迅速解决问题，帮助中心内容需要定期更新，将用户近期常见问题总结归纳，提供最新解决方案，需要专人维护。
三、注意逻辑性和结构化表达
与直接交互的咨询形式相比，知识库、帮助中心更多的是通过图文表达来回答客户问题，且客户问题一般个性化程度会比较高。结构化的表达能够有助于客户快速定位到自己关注的模块，提高问题解决的效率，进而提高知识库的可用性。
四、及时更新确保信息准确
知识库是否可用的另一个重要原则是信息的及时性和准确性。因此，企业需要特别注意在进行产品更新迭代时同步更新知识库相关内容，确保信息可靠性。
足够了解帮助中心后，问的最多的问题就是关于帮助中心得搭建了，到底如何高效搭建帮助中心呢？我个人是非常建议使用工具的，工具能让我们省心省力省时，效益最大化，关于工具我非常推荐Baklib在线搭建帮助中心。
Baklib三步搭建产品帮助中心：
使用Baklib，十分钟就能搭建起一个帮助中心界面，零试错成本，搜索Baklib，进入官网，注册账号，新建站点（帮助中心），选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。
一、填写站点（帮助中心）名称，填写二级域名，是免费的哦，有利于搜索引擎（百度、360等浏览器）收录你的网站，选择主题颜色，这些内容后期都可以在设置界面更改。
二、点击开始创建后就进入了后台界面，设置不同的栏目将问题进行分类，补充帮助中心内容就可以了
三、制作出来的界面就像这样，另外，官方还提供了20+主题模板，不同的展示效果，一键应用就可以了
来源：成都探码科技有限公司
声明：本站部分文章及图片转载于互联网，内容版权归原作者所有，如本站任何资料有侵权请您尽早请联系jinwei@zod.com.cn进行处理,非常感谢！