呼叫中心，全媒体接入，全新现代化服务方式

随着全球市场竞争的日趋激烈，呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，并被视为竞争中出奇制胜的法宝。现代的客户呼叫中心除了提供传统电话呼叫通道外，还支持传真、邮件、WEB、视频、IP电话等多种服务方式，为客户提供融会贯通的交流渠道。Internet多媒体呼叫中心技术的支持更是将WEB应用与呼叫中心的语音服务紧密结合，客户服务中心将在营销、服务支持等方面发挥更大的作用，代表了客户服务中心的发展方向，呼叫中心将主要提供用户咨询、用户查询、用户投诉及系统综合管理等业务，一方面使用户和运营部门之间架起一座沟通的桥梁，另一方面通过客户服务中心的有效管理机制，各类统计分析图表，可以全面准确地把握用户的脉搏，管理部门可以科学地规划企业的发展，及时发现问题并快速处理。呼叫中心系统给客户提供了更加个性化的服务，使业务代表与客户的关系可以更为融洽，客户的多路由选择、自动人工的方便互转、到其他相关系统的灵活转接、等待过程中的音乐欣赏等特点，也充分从客户角度考虑，尽量为客户提供方便，这些措施都提高了客户满意度，永远使客户最为满意，正是客户服务中心的最高目标。同时客户服务中心提供多种与客户沟通的渠道，使客户拥有更多的选择权，由他们决定以何种方式在何时进行交流，这样便可大大优化对客户的关怀实践。呼叫中心系统可以提高工作效率，可以利用这一智能服务平台向客户提供业务咨询、业务受理、业务查询、市场调查、新业务等业务。这种自动灵活的客户服务系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。呼叫中心系统的直接目的是扩大市场营销。 业务代表长期与客户最直接的接触使其可以充分了解客户的需求，管理系统对呼叫的统计分析可以对客户的需求上升到规律和趋势认识，从而对市场的潜在机遇得以预先掌握，这不仅可以发展已有的本身业务的市场，利用呼叫中心的强大的功能特性，可以全方位在客户感兴趣的市场为客户提供服务，使客户服务中心成为全民皆知的方便高效的社会化服务中心。广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，专注于呼叫中心（www.focustar.net）系统，包括呼叫中心系统和客户关系管理系统、工单系统以及融合通信系统的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，致力于呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训等。

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