在新冠疫情带给行业发展的频频考验中，“全渠道布局”“私域运营”可以说已成为零售业加强数字化转型升级、推动行业发展的突破口。从实践上看，二者需要借助数字化手段，以多业态、多场景的服务对消费者进行有效触达，从而充分挖掘消费者的价值，在具体的运营方法论上又有诸多差异。后疫情时代，品牌企业该如何盘点发展现状，进行更智慧的布局？
7月6日，百胜软件联合有赞推出“全渠道赋能企业私域运营”主题直播活动，两位主讲嘉宾对相关话题进行深入解析。以下为直播精华内容回顾：
连锁品牌私域运营方法论
前文峰股份全渠道运营总监、有赞学堂特聘金牌讲师杨亚霖分享了“连锁品牌私域运营方法论”。他结合有赞与古井贡酒、古人鸟、奥康、超港等连锁品牌合作的实践案例，分享了6个可复制的私域运营玩法。
?玩法1：顾客在线——深耕全渠道会员
不同品牌结合实际情况有不同的做法，如：可通过实体店结合小程序+社群的经营模式更好地运营会员，基于对会员的深度运营，实现单客价值最大化；通过打造会员体系，提高客户忠诚；通过会员福利包，展现对会员的情感关怀等。
?玩法2：员工在线——发动全员进行线上分销
发动全员是指品牌商可以充分发动所有门店、经销商，甚至每一位在岗员工组成一体化的分销团队；企业高管也可以通过个人的社交圈，完成精准的客群触达和订单转化。导购是“活的CRM”，他们对顾客的了解更深入，对顾客的个性化更熟悉，与顾客的互动更有温度，且可以提供人性化的服务，品牌商可以从导购发力，把分销做大。
?玩法3：企业微信+社群，带动业绩增长
企业微信是目前私域沉淀的重要工具之一，其优势之一在于对导购的精细化管理与对客户的长期性留存。有赞企微助手是导购成单的有效武器，通过高效管理-引流获客-转化复购这一闭环，帮助门店的店长、导购员培养线上线下全方位服务消费者的能力。
?玩法4：交易转化——直播
直播业务一定要由有把控能力、能全方位汇总经验、持续赋能的一方来牵头推进。以直播助推品牌商集团的门店数字化、精细化管理是一个有效手段。
?玩法5：连锁品牌的精细化运营
连锁品牌的精细化运营需要从管理、活动、供应链等层面全面保障，分阶段实行不同的策略，持续进行运营管理。
?玩法6：连锁品牌私域运营组合拳
这一组合拳指的是SCRM+导购分销+企业微信社群+直播+精细化运营的综合运用。基于多品牌、全渠道经营的传统品牌服饰集团舒朗的实践案例，讲师进行了详细分析。
讲师还分享了连锁品牌在私域运营取得成功的一些启发，如选择“对的时间”才能获得“好的结果”，私域运营“始于线下、终于线下”，“总部赋能，与门店做‘正和游戏’”，“线上线下是无法分开的，全渠道运营是趋势，也是必然”，等等。
如何布局全渠道数智化零售？
百胜软件全渠道零售顾问 Ken以“后疫情时代，品牌企业如何布局全渠道数智化零售”为主题，从零售行业发展趋势、企业数智化转型布局全渠道、百胜×有赞全渠道深度融合方案等方面进行了分享。
当前传统零售正向新零售加速演进，品牌企业要以消费者为中心对“人货场”进行重构，关注人效、坪效、品效等方面的运营效率，这就需要品牌企业加快进行数字化建设。面对业务转型，品牌企业如何构建围绕消费者为中心的商业模式？如何重构人货场适应生态互联的价值链网络？系统要升级，品牌企业如何构建数字零售系统？如何构建业务在线的全渠道系统？如何构建智能决策的数据系统？
依托信息化系统，布局全渠道以满足消费者需求是众多成功品牌企业的选择。主要的全渠道场景包括线上下单-门店发货、线上下单-门店自提、门店下单-仓库发货、门店下单-其他门店发货等。布局全渠道，还需要跨组织间业务联动，实现货品通、订单通、服务通以及组织间结算。同时，企业需要规划确定哪些产品是全渠道产品，哪些是专门线下销售，哪些是网络专供款，系统要对这些产品进行识别，将全渠道款纳入到商品管控范围。对于企业来说，线上线下同款同价更有利于企业全渠道战略推进，这就需要设定好库存发布规则、订单分单逻辑。此外，还需考虑全渠道逆向场景、全渠道结算等。
针对品牌企业全渠道业务需求，百胜软件旗下拥有E3全渠道中台、SaaS一体化全渠道系统ME3云中台等成熟中台产品，帮助客户实现零售数智化转型升级。2022年，百胜软件还联合有赞新零售联袂推出了一站式数据通服务融合仓。融合仓是双方合作的全渠道深度融合方案，通过门店通、商品通、会员通等九大场景打通，助力全渠道、全链路、全场景数据、客户全生命周期数据融合，特别是针对会员相关数据方面进行了实时同步，可以很好地满足希望深耕私域运营的零售企业各方需求。
试想这样的一个场景，消费者在门店或公域平台购物后，门店导购人员以短信方式引导客户注册成为会员，并由导购触达，发全渠道优惠券引导再次小程序下单、到门店购买或者转发分享，导购也能获得相应的分成，这就能逐步壮大企业的私域流量池。
激活全渠道和私域运营，实现零售数智化转型升级，可助力品牌企业从容应对后疫情时代挑战。顺应零售全渠道融合发展趋势，品牌企业更需要加强线上、线下触点全方位布局和运营，将公域流量进行有效的私域转化，并通过线上线下一体化的全场景触达和全生命周期的精细化服务，为消费者提供更好的体验，进一步促进顾客忠诚、带动复购，进而扩大品牌影响力，提升销售业绩。
来源：百胜软件
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